首先，沙燁先生做了Convergys公司正式收購Intervoice公司的介紹。“總部位于美國俄亥俄州辛辛那提市的Convergys公司是紐約證券交易所上市公司（紐約證券交易所股票交易代碼: CVG），為標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)及財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)。2007年收益28.5億美元。 　　我們今年九月收購Intervoice時(shí)，為此項(xiàng)交易支付了3.35億美元現(xiàn)金，合每股8.25美元。收購之后，公司今年收入將超越30億美元。 　　收購Intervoice后，Convergys將進(jìn)一步拓展其在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并繼續(xù)擴(kuò)大其在基于軟件的交互式語音應(yīng)答、呼叫中心、移動(dòng)信息技術(shù)和應(yīng)用市場的優(yōu)勢。兩家公司的創(chuàng)新技術(shù)以及龐大的全球客戶群相結(jié)合，將為保持這一領(lǐng)先地位提供強(qiáng)大支持。 　　通過整合Intervoice公司的補(bǔ)充語音自動(dòng)化應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)自助應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用，Convergys公司將作為單一來源為客戶提供一系列廣泛的自動(dòng)應(yīng)答和人工座席服務(wù)。 　　原來的Intervoice公司為不同行業(yè)數(shù)以千計(jì)的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供商提供服務(wù)。Convergys通過收購，還可擴(kuò)充全球客戶群，創(chuàng)造更多增長機(jī)遇。這種交叉銷售機(jī)遇有望加快Convergys公司2009年及今后的收入增長速度。” 　　接著，郝明杰先生介紹了Intervoice公司，并從Intervoice公司的視角分析了收購的意義?！癐ntervoice（納斯達(dá)克股票交易代碼：INTV）可為客戶提供能夠讓他們直觀、自然地進(jìn)行交互、交易和交流的解決方案，是該領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖。Intervoice的軟件和專業(yè)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新型語音門戶、IP呼叫中心、托管及移動(dòng)信息和自助應(yīng)用。 　　作為市場領(lǐng)導(dǎo)者與創(chuàng)新者，Intervoice在與Convergys合并后，將通過提供各種解決方案，讓終端用戶享受無縫式體驗(yàn)，讓企業(yè)在不斷變化的全球市場上保持競爭力，不斷為我們的客戶與合作者帶來更多的價(jià)值?！? 　　隨后，沙燁和郝明杰先生共同接受了媒體記者們的提問。 　　一個(gè)半月前，筆者采訪過Convergys負(fù)責(zé)亞太地區(qū)呼叫中心咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的總監(jiān)袁達(dá)文先生，就Convergys在中國大陸的呼叫中心外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了提問。很遺憾，據(jù)袁先生介紹，他們至今還沒有在中國設(shè)立有一“席”之地，原因是他們的客戶都是來自歐美高端客戶，而他們認(rèn)為中國在語言上還沒有為這類客戶做好準(zhǔn)備。 　　可以肯定的是，在外包呼叫中心的運(yùn)營實(shí)體上，目前Convergys還沒有像他們的另一個(gè)世界級(jí)競爭對手法國的Teleperformance那樣有進(jìn)軍大陸市場的打算。而就這次收購在中國呼叫中心市場上產(chǎn)生的影響來看，Convergys主要是想通過其在電信運(yùn)營商方面的影響力把Intervoice的產(chǎn)品帶入電信級(jí)市場，包括語音門戶，也包括實(shí)時(shí)分析智能解決方案。 　　聯(lián)想到在這次發(fā)布會(huì)舉行的三天之前，世界著名企業(yè)通信和呼叫中心解決方案提供商Avaya剛剛舉行了以推廣其語音門戶產(chǎn)品為主旋律的研討會(huì)，不難想象明年中國呼叫中心高端IVR市場將狼煙四起，競爭激烈非凡。Avaya窺視由于博雅思的淡出而留下的金融IVR市場真空；Convergys攜Intervoice的產(chǎn)品一是為其固守原有金融陣地?fù)u旗吶喊，二是希望憑借自己在電信運(yùn)營商市場多年的耕耘為其開拓一片新的天地。結(jié)果將會(huì)如何？我們拭目以待。

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