通過詳細(xì)的座席員統(tǒng)計加強了聯(lián)絡(luò)中心的績效

• 座席員和座席組績效
　　FrontRange聯(lián)絡(luò)中心包括系統(tǒng)管理員模塊，它采用集成的、易于使用的圖形化界面，你可以任何時候在本地或遠(yuǎn)程管理你的聯(lián)絡(luò)中心。系統(tǒng)管理員減少了應(yīng)用程序開發(fā)的時間和費用，使你能擁有強大的工具快速應(yīng)對不斷變化的市場條件。 　　以前，客戶服務(wù)座席員需要和客戶進(jìn)行交流，收集所需要的信息，然后再執(zhí)行HEAT® 搜索定位客戶，或找到客戶未處理的話單。現(xiàn)在，F(xiàn)rontRange聯(lián)絡(luò)中心可以自動顯示客戶的記錄或呼叫話單。 　　FrontRange聯(lián)絡(luò)中心雖然是一個非常關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)，但它可以充分利用現(xiàn)有的IT設(shè)施，無需特殊的或?qū)ｉT的硬件。因為它是建立在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)之上，在您業(yè)務(wù)增長的時候，能保護(hù)您的投資。而且因為它易于擴展，所以您能連續(xù)向客戶提供高品質(zhì)的的服務(wù)而不需增加更多的系統(tǒng)，也無需支付昂貴的實施或定制費用。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯