來自聯(lián)想集團、海爾集團、阿里巴巴集團、方正集團、美團點評、國美、百勝餐飲集團、百度、廣發(fā)銀行信用卡、中信銀行信用卡、友邦保險、天安人壽、科斯(SYKES)、中信國安。國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、綠源電動車、建發(fā)地產、敦煌網(wǎng)、轉轉二手交易網(wǎng)等眾多行業(yè)專業(yè)人士共同參加了本次行業(yè)盛會。

　　各個演講嘉賓就全渠道運營，AI以及客服機器人，，語音情感技術分析，智能語音技術，如何提升數(shù)據(jù)運營服務等主題，跟現(xiàn)場觀眾做了很好的闡述與講解。

　　參與金耳嘜獎的各家評獎企業(yè)就自己在客戶服務中心的管理，服務以及技術的亮點等方面，也與現(xiàn)場的參會人員做了詳細的分享，參會觀眾收貨多多。

第十四屆客戶世界年度大會現(xiàn)場

客戶世界機構創(chuàng)始人趙溪先生講話

左:Teleperformance互聯(lián)企信中國區(qū)執(zhí)行副總裁高穎女士，右:客戶世界創(chuàng)始人趙溪先生

　　會議期間，Teleperformance互聯(lián)企信也投入高度關注度，Teleperformance互聯(lián)企信中國區(qū)執(zhí)行副總裁高穎女士與客戶世界創(chuàng)辦人趙溪先生，以及來自各方的與會嘉賓積極深入交流了中國客戶聯(lián)絡中心，以及將來的發(fā)展提升與趨勢，相信隨著技術的發(fā)展以及流程的更新設計與調整，未來客戶聯(lián)絡中心將帶給用戶更好的用戶體驗。

客戶世界大會，會議廳外的各個展位，展示區(qū)

　　關于Teleperformance集團/About Teleperformance

　　Teleperformance集團成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫中心服務運營商，也是行業(yè)中歷史最長，經驗最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應商；全球的坐席數(shù)量位居全球領先（員工數(shù)超過223，000）；其業(yè)務遍及全球76個國家；擁有360個客戶聯(lián)絡中心為160多個市場提供服務并可提供265種以上的語言及方言服務；每年客戶聯(lián)絡超過14億次。領先的CRM呼叫中心經驗；全球性的業(yè)務分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運營標準文化；良好的財務狀況及資深的行業(yè)專家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎。Teleperforrmance集團是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180.客戶通過我集團公司官方網(wǎng)站http://www.teleperformance.com查閱我集團歷年年報以及實時股票信息。Teleperformance，2017年的集團業(yè)務收入超過40億美元為全球同行業(yè)內財務狀況最優(yōu)企業(yè)。集團已涉及的行業(yè)介紹：

　　40年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務、媒體、IT、能源設施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：ATT、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強企業(yè)提供以CRM為核心的服務體系，服務類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術支持、債務追討和市場調研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎。

　　北京互聯(lián)企信信息技術有限公司/Teleperformance China

　　Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集團于2007年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務提供商以及外包呼叫服務運營商。在中國設立了6個客服聯(lián)絡中心站點，擁有員工約5000人，坐席分布在5個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務標準和運營考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。官網(wǎng)：www.teleperformance.cn