貴陽呼叫中心與服務外包產業示范基地一景。

　　在中關村貴陽科技園核心區，世紀恒通科技股份有限公司的呼叫中心大樓從2013年開始建設，2015年底投入使用，兩年時間發展了3000個標準坐席，成為貴州省規模較大的呼叫中心。以貴陽為起點，目前，世紀恒通的業務已擴展至31個省、市，各類產品用戶上千萬人。這是世紀恒通的發展史，也是貴漂楊興海、楊興榮兩兄弟的奮斗史。

　　2006年，楊興海、楊興榮共同創建世紀恒通公司，從事移動互聯網信息服務及手機信息服務。次年，世紀恒通推出貴州省內第一份手機報——《貴州手機報》，不斷發展為宣傳貴州的一個重要新媒體平臺。

　　面對日益激烈的競爭局面，2009年，世紀恒通將重點轉向手機彩鈴業務。彩鈴業務必須用到豐富的歌曲素材，但一線大牌歌手不會輕易把代理權交給小公司。楊興榮介紹說，面對版權代理這塊難啃的硬骨頭，他們打起了迂回戰術，首先專心做好貴州原創歌曲代理。

　　2014年，世紀恒通拿下了央視跨年晚會、元宵晚會、中秋晚會等幾大晚會歌曲的獨家彩鈴代理權。公司還同時擁有與中國移動、中國電信、中國聯通合作開展企業彩鈴業務的代理權。

　　隨著大數據時代的到來，世紀恒通開始積極拓展呼叫產業服務外包，業務涵蓋車友助理、優惠券、手機報、彩鈴、呼叫中心、游戲六大版塊。

　　要推廣這些產品，就有了電話營銷的需求。意識到專業呼出平臺的重要性，世紀恒通著手建設自己的呼叫中心。起初，專業呼叫人才的缺乏是困擾公司發展的難題。

　　楊興海說，2013年起，貴陽明確了大數據產業的發展定位，越來越多的人才來貴陽尋找機會。同時，各種政策的扶持、基礎設施的不斷完善，貴陽的呼叫產業呈現欣欣向榮的發展之勢，也堅定了他們建設呼叫中心的決心。

　　楊興海認為，呼叫中心產業必將成為繼傳統銷售和網絡銷售后的第三個銷售平臺，它使用戶和廠家建立起直接的聯系，數據的共享也讓廠家知道用戶需要什么，為進一步實施精準營銷提供了支持。

　　我們開發的這個APP就利用了呼叫平臺，只要用戶打個電話，話務員就能利用系統給附近的代駕司機派單，為客戶提供服務。楊興海介紹說，世紀恒通推出的車友助理APP，每天的訂單量超過400單，在貴陽競爭激烈的代駕市場占有20%的份額。

　　車友助理和呼叫平臺結合的優勢，還在于能分析、匯總呼叫平臺的大量數據，改善客戶關系、提升客戶體驗。我們通過分析數據，可以確定哪個時間段、哪個位置的代駕需求比較大，再合理安排值班人員。楊興海說。

　　世紀恒通的志向不止于此，他們希望能通過盤活呼叫中心平臺里的數據資源，不斷挖掘數據的價值。現在我們的呼叫系統，細到每個用戶，大到整個業務的訂購量，能自動形成數據報表，準確地判斷用戶的需求。楊興榮說。

　　下一步，車友助理在積累足夠的用戶群體后，將深度挖掘數據信息，進行精準營銷，為用戶提供汽車維修、保養、購買等一切服務。楊興海認為，數據不經過分析就是死數據，只有不斷挖掘數據價值，才能帶動產業的發展。