為了控制運營管理風險，降低成本，提高服務質量、工作效率以及對市場的反應速度，呼叫中心應建立和不斷優(yōu)化有效的運營管理流程，通過程序化、嚴謹化、精細化運營管理提高受控程度，通過流程的優(yōu)化提高工作效率，通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化，通過流程化管理提高資源合理配置程度，快速實現(xiàn)運營管理復制，最終提高服務對象的滿意度和企業(yè)市場競爭力，進而達到提高組織形象和經營效益的目的。

為您提供最專業(yè)的呼叫中心運營管理流程設計咨詢服務。內容包括：組織結構分工規(guī)劃；定義、測試、設計工作流；以呼叫中心為核心的信息流設定；定義服務水平目標；定義前后臺需求和責任以及優(yōu)化現(xiàn)有流程等。