大家好，我是在線客服小和，大家都喜歡叫我教授，回想起這昵稱的由來，還是在一次我們小和大家庭的營銷經(jīng)驗分享會上，做了一次營銷技巧分享后而獲得這封號。說起做營銷，其實并不難，難的是不愿意做營銷。
圖為作者
首先做營銷要擺正心態(tài)，珍惜每一個與你相遇的客戶，多給彼此一個機會。很多小和不做營銷的原因有很多，不能早已先入為主，把客戶分類，自己暗示自己這些客戶做不了營銷，這樣慢慢的就錯過了很多營銷的機會。所以，主動營銷很重要。
其次，做營銷需要用心，要走心！用心傾聽，用心分析，用心比較，用心推薦！經(jīng)常聽到有人抱怨說，我每個客戶都有做營銷，但是很少客戶有回應(yīng)，最后多半就不了了之，再后來就失去了做營銷的激情和信心。其實很多時候，我們是做了，但是沒有用心做。具體我的做法有4步：第一，先了解清楚用戶當(dāng)前在用套餐情況，每月使用及消費情況，同時用心傾聽客戶需求。第二，在推薦套餐和優(yōu)惠之前，先向用戶簡單說明他在用的舊套餐的資費。第三，給出建議和優(yōu)惠方案。第四，當(dāng)客戶猶豫或未有回應(yīng)時，再用心地給用戶做分析比較，告訴用戶上級后可以帶來什么利益，可以節(jié)省多少話費等。
做營銷需要耐心和堅持，同時還要相信柳岸可以花明，絕處也可以逢生！很多時候我們做營銷不成功，是由于我們自己過于心急，沒有耐性了。對于客戶投訴更是早在放棄營銷了，只想快速結(jié)束通話。其實也許只要你更耐心一點，可能就會看到商機。
接下來的時間，相信我們還會有更艱巨的營銷任務(wù)等著我們?nèi)ヌ魬?zhàn)，去完成。只要懷著一顆真誠和勇敢的心，我相信我們都能做到。我們一起加油吧！
