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中移在線佛山客服中心趙靈芝:三招拿下客戶

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  趙靈芝,佛山客服中心熱線服務一室在線6組的一名優秀員工。最近時CALL24,滿意度81.30%,滿足率92.21%,是綜合型小能手。
趙靈芝
  今天,小編帶著問題來采訪老趙,她說教大家用三招拿下客戶!
  第一招:適當退費。能退費的時候就為用戶退費。你真誠的退費行動用戶是能感受到的,當用戶非常感謝你幫他退費的時候,這時候就能按照流程走完后進行滿意度引導了。如果用戶是流量超出多了,那你可以趕緊搜索一下能否有升級套餐優惠推薦,說不定用戶就會很開心地答應辦理的,因為你正在為他設身處地地想辦法。
  第二招:降低姿態。用戶一來就罵的,老趙說她也見過很多。以前不懂事的時候就會跟用戶抬杠,一定要跟用戶爭理。但是現在不是哦,會盡量地先理解用戶,也會更多地對用戶進行安撫是的,小和理解的,不好意思的給你帶來不便實在抱歉的!通過降低姿態的回復,不僅能適當緩解用戶的情緒,還能讓用戶心平氣和之后再解決問題,提高用戶的滿意。
  第三招:充分利用現有資源。該出單的時候出單,該登記的時候登記。老趙經常會遇見一些網絡信號問題,優惠不能參與問題等,有時候作為客服確實沒辦法幫他們解決時,就要交給上級部門處理了。做比說的強,在做的過程中,用戶知道有人幫他處理了,他就會安下新來,也會對你的服務更滿意。
  最后,老趙還推薦大家如果看了上面的招數還是有很多疑問,可以多看看其他牛人的聊天記錄,不斷充實自己的口徑,提升自己。
  老趙除了業績上優秀,平時還是科室的文化宣傳小編,協助科室進行任務采訪等活動,她說通過牛人的專訪,自己也會有很多不一樣的收獲。

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