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中移鐵通陜西云數據支撐中心進行客服系統調整工作

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　　隨著中移鐵通陜西客服中心10050客戶服務系統人員并入云數據支撐中心，西分客戶服務中心承接寬帶預受理系統相關工作。云數據支撐中心作為上述兩個系統的維護部門，以系統優化及終端維護為抓手，根據各使用部門新的需求，著重開展以下工作，以穩定的系統保障調整工作順利進行：一是調整客服室10050坐席，同時解決了客服系統與移動NGBOSS在同一終端無法使用的問題。新增、重做終端7臺，修復語音線一條，同時在線可使用終端增至10臺，保障系統穩定有效運行。二是為實現10050夜間無人值守，將對系統語音提示進行升級改造，在夜間無人值守時段進行無人值守自動受理提示，并屏蔽人工功能。同時為過濾突發大故障，增加上傳大故障通知語音功能，避免用戶集中重復申告故障，避免話路擁塞，保障接通率。三是聯系大連華信對寬帶預受理系統進行優化改造，在現有條件下最大程度增加系統架構穩定性，保障前臺正常應用。

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