12319城管服務(wù)熱線24小時受理城區(qū)范圍內(nèi)違規(guī)占道經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生、渣土管理、搶修搶險等影響市容環(huán)境衛(wèi)生的違章行為和城市管理方面的政策咨詢、建議意見、問題投訴等業(yè)務(wù)。對市民反映的問題采取統(tǒng)一受理、專業(yè)分流、及時處置、跟蹤督辦、信息反饋的工作模式和業(yè)務(wù)流程，通過與城市管理各職能部門投訴服務(wù)電話聯(lián)網(wǎng)，及時將投訴轉(zhuǎn)交并對問題處理情況進行跟進督辦。