8月22日至23日，山西鐵通在大同培訓基地舉辦了2012年度話務(wù)員崗位技能大賽。來自11個地市分公司的21名選手參加了比賽。 　　此次大賽按照《話務(wù)員》國家職業(yè)標準中的高級工標準設(shè)置競賽內(nèi)容，分為理論知識和操作技能兩項考核部分，兩項成績均按百分制計分，加權(quán)合并計算總成績。其中，理論知識考核成績占30%，操作技能考核成績占70%。理論知識考核主要內(nèi)容包括：話務(wù)員職業(yè)道德、電信法律法規(guī)等；操作技能考核主要項目主要包括：聽打錄入、計算機操作應(yīng)用能力、話務(wù)員技能測試等。經(jīng)過激烈角逐，梁文慧等6名選手脫穎而出，分別獲得一、二、三等獎。太原、大同、陽泉分公司獲得優(yōu)秀組織獎。 　　通過此次大賽，不僅提升了話務(wù)員綜合素質(zhì)，帶動了分公司整體服務(wù)質(zhì)量的提升，同時也為選拔優(yōu)秀選手，參加通信行業(yè)客服話務(wù)員職業(yè)技能大賽做好了準備。

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