• 要有明確的目標為導向；
• 班前會一定是提出可執(zhí)行的內(nèi)容;
• 及時就新出現(xiàn)的共性困擾問題提出如何解決;
• 分享企業(yè)或部門新的利好消息;
• 讓每個孩子給今天的自己設定一個目標;
• 分享呼叫中心領域內(nèi)的新動向或對工作有幫助的技巧方法等;
• 班前會一定是安排好孩子們?nèi)?zhí)行提出的目標與執(zhí)行的內(nèi)容；
• 關注孩子們執(zhí)行的點點滴滴、關注孩子們的成長與進步。

• 分享今天在監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)的很好的營銷（或服務）技巧；
• 分享今天整個團隊受到了哪些鼓勵和表揚，樹立大家的團隊精神；
• 分享當天監(jiān)聽中有趣的客戶交流，大家一起八卦一起開心。

　　不是呼叫中心Team Leader一個人講，而是大家都可以把有趣的事拿出來分享，呼叫中心Team Leader注意時間就可。這樣，不僅可以讓孩子們勞累了一天的身心放松一下，呼叫中心Team Leader還可以很好的融入到孩子們中去，把角色從領導轉換到朋友。  班后會的點睛與添足：上了數(shù)個小時的班，孩子們都很辛苦，建議班后會上不要講過多繁重的話題，否則不如不開，而且盡量控制在10至20分鐘內(nèi)，畢竟下班后孩子們最想做的事就是回家。 　　把握以下幾個要點：　　

• 對目標的理解
• 對目標周期的掌控
• 對孩子們的了解
• 請愛你的孩子們
• 成為團隊的精神領袖
• 團隊管理的瓶頸在于現(xiàn)場管理中的輔導

　　三、呼叫中心Team Leader現(xiàn)場管理中的輔導的關鍵在于一線的TSR(或CSR)——孩子們的情緒輔導。 　　由于呼叫中心是一個高壓、高強度的工作，孩子們在平時的工作中肯定會有情緒低落、不開心、沮喪的時候；當這種情況出現(xiàn)的時候要是及時的鼓勵、就算是小小的進步也要具體的表揚。有這樣一個公式：及時的鼓勵+具體的表揚 = 積極的團隊氛圍；積極的團隊氛圍可以使孩子們：工作充滿激情；出錯率降低；客戶體驗良好等。　

• 呼叫中心Team Leader要敏感，平時多從細微之處觀察孩子們，發(fā)覺孩子們情緒不對的苗頭時，應馬上處理：要注意傾聽一線的TSR（或CSR）——孩子們的心聲，尤其是遇到挫折時。
• 呼叫中心Team Lead定期抽出時間與一線的TSR（或CSR）——孩子們談職業(yè)生涯規(guī)劃，給出建議。
　　敬請大家期待：《做一名輕松的呼叫中心Team Leader（二）》，將與大家分享呼叫中心Team Leader在現(xiàn)場管理中的幾種常用的輔導方法。

呼叫中國供稿 CTI論壇編輯