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湘西鐵通客服認真查找“客戶服務盲點”
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　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 歐陽): 一是加強新成立縣城經營部聘請員工的服務知識宣貫，堅持每月一卷。收集和整理客戶服務規范、電信服務條款等知識進行下發，每月由客服中心組織試卷考試，對考試成績進行公開點評，考試知識利用會議形式進行抽查，做到溫故知新。 　　二是加強安維員客戶終端的服務監督。完善回訪內容，客服值班人員對安維員在客服終端的服務行為做到詳細咨詢，發現未按“四聲、五制、五個一、八個步驟”等行為規范進行現場服務，實行“一次提醒、二次批評、三次考核制”。 　　三是理順TD故障受理、維護及時限處理流程。隨著TD無線故障業務量的增加，服務流程的閉環日趨重要，我們對所有經營部提出定人定點定責維護受理制度，要求經營部經理為第一客戶服務責任人，實施全程監督，重點參與。通過客服中心對分公司前期客戶服務盲點的梳理，加大監控力度，逐步樹立了全員大客戶理念，為分公司提升客戶服務奠定堅實基礎。

CTI論壇報道

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