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銀監會：銀行處理客戶投訴不能超過15個工作日

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　　昨天記者獲悉，中國銀監會印發了《關于完善銀行業金融機構客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》。《通知》要求，銀行業金融機構應當設立或指定投訴處理部門，投訴處理時限原則上不得超過十五個工作日；情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并告知客戶延長時限及理由。　　據悉，銀監會及其派出機構將加強監督檢查，對于涉及金融消費者權益保護的熱點、難點問題，要求其在一定期限內采取預防或糾正措施；發現違法違規行為的，依法予以查處。對于一定時期內，信訪投訴數量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業金融機構，將在全轄予以通報。

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