人物簡介：

　　郭冰竹，1993年8月參加工作，1993年8月至1996年4月在深圳市液化石油氣管理公司任系統(tǒng)維護員。

　　1996年4月，深圳市液化石油氣管理公司與深圳市煤氣公司合并重組為深圳市燃氣集團股份有限公司，合并后擔任管道氣分公司勞資員。

　　在崗期間，由于踏實肯干、表現突出，于1998年1月升任管道氣分公司綜合辦公室副主任，當年9月份全面主持辦公室工作，至2000年10月，升任管道氣分公司綜合辦公室主任。任辦公室主任期間，主管公司人事、勞資、文秘、黨務、工會、企業(yè)管理、行政管理、車輛管理、食堂管理、倉庫管理等各項工作，并圓滿完成工作任務，積累了豐富的基層工作經驗。

　　2002年8月，調任集團公司總裁辦公室副總經理，并工作至今，任期內先后分管服務管理、行政管理、車輛管理、信息管理、物業(yè)管理等各項業(yè)務，下面就任總裁辦公室副總經理期間主要工作成果作簡單介紹。

　　自調任總裁辦公室后該同志一直分管服務管理各項工作，2004年集團公司成立優(yōu)質服務管理委員會，并在總裁辦下設辦公室，郭冰竹任優(yōu)委辦主任。在優(yōu)委辦推動下，集團公司制訂了《集團公司優(yōu)質服務檢查評分標準》《集團公司客戶服務準則》等一系列服務管理制度和標準，初步建立起集團公司服務體系。隨后，組織各單位認真梳理、細化和規(guī)范了各項服務流程，完善了崗位職責，貫徹統(tǒng)一的服務準則，并逐漸建立了集團公司服務工作各項考核制度，短短幾年時間，集團公司優(yōu)質服務經歷了從無到有，從有到優(yōu)的巨大變化。為更好貫徹集團公司安全供氣，優(yōu)質服務的宗旨，集團公司不斷完善服務流程，開展品牌創(chuàng)建和服務創(chuàng)新，開展流程穿越，實施服務監(jiān)督檢查，落實社會服務承諾，開展第三方滿意度調查和神秘顧客活動，開展大客戶聯(lián)誼活動，通過這一系列工作的開展，集團公司服務管理取得了喜人的成績，公司燃氣供應服務連續(xù)多年被中國質量協(xié)會列為全國用戶滿意服務項目，被廣東省用戶委員會授予用戶三滿意榮譽稱號，經廣東省質量協(xié)會用戶評價中心測評，公司總體服務滿意率高達98.2%。

　　車輛管理方面，狠抓車輛安全，編寫出臺了《深圳市燃氣集團股份有限公司公務、生產、搶修車輛和駕駛員管理辦法》，細化車輛檔案管理，在加強對集團公司本部及二級公司車輛定點維修費用的審核的同時，對車輛定點維修廠進行了招投標，大大降低了車輛維修費用。

　　組織策劃協(xié)調各種大型會議活動，比如：第一、三屆中國城市燃氣論壇、新春聯(lián)歡晚會、半年及年終工作總結會、西二線開工及通氣儀式等各項大型會議及活動，由于組織有序、形式新穎、考慮周全，深受領導及員工們的好評。

　　在信息管理方面，建設、完善集團公司新的公眾網站，并及時發(fā)布公司信息，展示了公司良好對外形象，為當時公司上市營造了良好的輿論基礎。