企業(yè)云通信是一種基于互聯(lián)網的云服務，它以PaaS或SaaS的服務模式向企業(yè)提供語音、短信等通信服務。借助云通信服務，企業(yè)和開發(fā)者可以直接使用或在其應用中便捷地嵌入通信服務，避免承擔高昂的技術研發(fā)、管理運維、基礎設施采購等費用，也將通信服務中的潛在風險交給更專業(yè)的服務提供商處理，企業(yè)得以將精力集中于自身核心業(yè)務的開發(fā)與創(chuàng)新，凸顯了成本與效率兩方面的價值。近年來，國內云通信技術發(fā)展越來越成熟，隨著企業(yè)通信需求變得多樣化，部分企業(yè)開始傾向于一種既能滿足企業(yè)的定制需求，而且實現(xiàn)更快，運行更穩(wěn)定，且投入又相對較小的通信服務。種種情況下，CCPaaS逐漸成為企業(yè)打造定制化呼叫中心的首選。

　　2. 企業(yè)介紹

　　北京祥云智通科技有限公司深耕云通信領域多年，自創(chuàng)建以來為全國近百家大型企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號、跨境通信等便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通信服務，幫助企業(yè)搭建專屬呼叫中心，保障企業(yè)通信能力的高效穩(wěn)定，應用與數(shù)據(jù)的自由與安全，提升企業(yè)工作效率！

　　祥云通過自主研發(fā)的通信能力開放平臺，已實現(xiàn)為企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號、跨境通信等企業(yè)通信能力，幫助企業(yè)構建互聯(lián)網通信服務。其中基于云計算研發(fā)的主打產品CCPaaS（呼叫中心PaaS服務），主要面向具備自有CRM系統(tǒng)的大中型的互聯(lián)網+企業(yè)。CCPaaS可以很好地滿足了客戶在營銷環(huán)節(jié)中的通信場景下的數(shù)據(jù)安全性、統(tǒng)一平臺等核心訴求，可以同時支持預測外呼，預覽外呼，智能外呼，以及呼入等多種業(yè)務場景，有效提高了企業(yè)的通信場景作業(yè)效率，優(yōu)化了成本

　　3. 客戶需求

　　在線教育行業(yè)因其特殊的業(yè)務需求，無論售前、售后都需要頻繁與客戶溝通，對呼叫中心及通信能力都有極高的要求。在祥云智通服務的在線教育客戶案例中，有網易有道、學霸君、尚德機構、嗨學、豌豆思維、新東方等等，如網易有道精品課，就采用了祥云智通的CCPaaS產品服務，聯(lián)合祥云一起完成企業(yè)自有呼叫中心的定制化部署，實現(xiàn)云通信下的高質量外呼服務體驗。

　　4. 解決方案及特點

　　祥云智通CCPaaS是基于云計算的呼叫中心PaaS服務，它配備了交互式語音應答（IVR），自動呼叫分配（ACD）和強大豐富的多層接口，支持靈活多變的CRM嵌入方式，幫助企業(yè)快速搭建與自有系統(tǒng)高度契合的呼叫中心系統(tǒng)，讓企業(yè)無需自建通信系統(tǒng)，即可滿足通信需求。

　　CCPaaS功能：多層次開放API，高效滿足企業(yè)云呼叫中心各種業(yè)務需求。

　　CCPaaS優(yōu)勢：祥云CCPaaS平臺對比其他呼叫中心最大的優(yōu)勢是在技術架構上保證系統(tǒng)的開放性與先進性，這保證了可以用最短的時間地將語音通信行業(yè)的最新技術融合到客戶平臺中，例如WebRTC、AI語音等等；除此之外，祥云CCPaaS多層次開放API，比如細粒度的基礎API，粗粒度的場景化API等，可以分別面向不同開發(fā)能力，或不同業(yè)務發(fā)展階段的客戶，滿足不同客戶的不同粒度的業(yè)務定制化需求，以及同一客戶的業(yè)務逐步發(fā)展演進的需求。

　　5.實施方案

　　1、結合豐富線路資源，提升客戶應答率

　　a.CCPaaS搭載了祥云豐富的全國線路資源，為客戶的通信服務進行多方災備，提供不間斷服務；

　　b.內置號碼資源管理調度能力，支持屬地外顯，支持自定義外顯號碼，讓業(yè)務處理更靈活，增加外呼應答率；

　　c.號碼認證：國內機型及三方認證應用全覆蓋；

　　2、智能風控管理，自動語音識別，反騷擾控投訴

　　網易有道的月活用戶數(shù)超1億，精品課程付費用戶達16.7萬，所以呼叫中心職場每天都要進行海量外呼，在通信管理政策收緊的情況下，教育行業(yè)面對投訴所帶來的線路關停問題越發(fā)頭疼。祥云智通利用智能風控系統(tǒng)、實時錄音+ASR技術，通過敏感詞過濾及時將無意向、排斥、拒絕、語氣激烈的被叫用戶列入呼叫黑名單，不僅有效降低了用戶投訴的風險，更讓坐席人員將有限的時間集中在意向客戶身上。

　　3、多種外呼方式結合，關注外呼效率，減少坐席無效工作時間

　　a.預覽式外呼，預覽客戶信息，實現(xiàn)精準通話；

　　b.預測式外呼，支持IVR和座席隊列兩種模式，快速大批量發(fā)起呼叫，有效降低坐席等待時間。

　　迄今為止，祥云CCPaaS平臺已為網易有道、學霸君等許多教育行業(yè)頭部企業(yè)，提供專業(yè)、高效、穩(wěn)定的通信服務，為企業(yè)打造高度契合的通信能力解決方案，助力企業(yè)提升溝通體驗和經營效率。