企業云通信是一種基于互聯網的云服務，它以PaaS或SaaS的服務模式向企業提供語音、短信等通信服務。借助云通信服務，企業和開發者可以直接使用或在其應用中便捷地嵌入通信服務，避免承擔高昂的技術研發、管理運維、基礎設施采購等費用，也將通信服務中的潛在風險交給更專業的服務提供商處理，企業得以將精力集中于自身核心業務的開發與創新，凸顯了成本與效率兩方面的價值。近年來，國內云通信技術發展越來越成熟，隨著企業通信需求變得多樣化，部分企業開始傾向于一種既能滿足企業的定制需求，而且實現更快，運行更穩定，且投入又相對較小的通信服務。種種情況下，CCPaaS逐漸成為企業打造定制化呼叫中心的首選。

　　2. 企業介紹

　　北京祥云智通科技有限公司深耕云通信領域多年，自創建以來為全國近百家大型企業提供呼叫中心、短信、隱私號、跨境通信等便捷、專業、穩定的通信服務，幫助企業搭建專屬呼叫中心，保障企業通信能力的高效穩定，應用與數據的自由與安全，提升企業工作效率！

　　祥云通過自主研發的通信能力開放平臺，已實現為企業提供呼叫中心、短信、隱私號、跨境通信等企業通信能力，幫助企業構建互聯網通信服務。其中基于云計算研發的主打產品CCPaaS（呼叫中心PaaS服務），主要面向具備自有CRM系統的大中型的互聯網+企業。CCPaaS可以很好地滿足了客戶在營銷環節中的通信場景下的數據安全性、統一平臺等核心訴求，可以同時支持預測外呼，預覽外呼，智能外呼，以及呼入等多種業務場景，有效提高了企業的通信場景作業效率，優化了成本

　　3. 客戶需求

　　在線教育行業因其特殊的業務需求，無論售前、售后都需要頻繁與客戶溝通，對呼叫中心及通信能力都有極高的要求。在祥云智通服務的在線教育客戶案例中，有網易有道、學霸君、尚德機構、嗨學、豌豆思維、新東方等等，如網易有道精品課，就采用了祥云智通的CCPaaS產品服務，聯合祥云一起完成企業自有呼叫中心的定制化部署，實現云通信下的高質量外呼服務體驗。

　　4. 解決方案及特點

　　祥云智通CCPaaS是基于云計算的呼叫中心PaaS服務，它配備了交互式語音應答（IVR），自動呼叫分配（ACD）和強大豐富的多層接口，支持靈活多變的CRM嵌入方式，幫助企業快速搭建與自有系統高度契合的呼叫中心系統，讓企業無需自建通信系統，即可滿足通信需求。

　　CCPaaS功能：多層次開放API，高效滿足企業云呼叫中心各種業務需求。

　　CCPaaS優勢：祥云CCPaaS平臺對比其他呼叫中心最大的優勢是在技術架構上保證系統的開放性與先進性，這保證了可以用最短的時間地將語音通信行業的最新技術融合到客戶平臺中，例如WebRTC、AI語音等等；除此之外，祥云CCPaaS多層次開放API，比如細粒度的基礎API，粗粒度的場景化API等，可以分別面向不同開發能力，或不同業務發展階段的客戶，滿足不同客戶的不同粒度的業務定制化需求，以及同一客戶的業務逐步發展演進的需求。

　　5.實施方案

　　1、結合豐富線路資源，提升客戶應答率

　　a.CCPaaS搭載了祥云豐富的全國線路資源，為客戶的通信服務進行多方災備，提供不間斷服務；

　　b.內置號碼資源管理調度能力，支持屬地外顯，支持自定義外顯號碼，讓業務處理更靈活，增加外呼應答率；

　　c.號碼認證：國內機型及三方認證應用全覆蓋；

　　2、智能風控管理，自動語音識別，反騷擾控投訴

　　網易有道的月活用戶數超1億，精品課程付費用戶達16.7萬，所以呼叫中心職場每天都要進行海量外呼，在通信管理政策收緊的情況下，教育行業面對投訴所帶來的線路關停問題越發頭疼。祥云智通利用智能風控系統、實時錄音+ASR技術，通過敏感詞過濾及時將無意向、排斥、拒絕、語氣激烈的被叫用戶列入呼叫黑名單，不僅有效降低了用戶投訴的風險，更讓坐席人員將有限的時間集中在意向客戶身上。

　　3、多種外呼方式結合，關注外呼效率，減少坐席無效工作時間

　　a.預覽式外呼，預覽客戶信息，實現精準通話；

　　b.預測式外呼，支持IVR和座席隊列兩種模式，快速大批量發起呼叫，有效降低坐席等待時間。

　　迄今為止，祥云CCPaaS平臺已為網易有道、學霸君等許多教育行業頭部企業，提供專業、高效、穩定的通信服務，為企業打造高度契合的通信能力解決方案，助力企業提升溝通體驗和經營效率。