云客服平臺通過整合上下游的優勢產業資源，集成人工智能（AI)、大數據和融合通信等新技術能力，構建眾包、智能、線路調度和云坐席等四大子平臺，聯合國內優秀的外包服務公司，為企事業客戶和政府部門提供一站式的呼叫中心解決方案。自2018年10月18日上線以來，已為多家客戶提供營銷和客服服務。

　　眾包平臺

　　市場背景

　　近幾年隨著新技術應用的發展，呼叫中心行業迎來新的發展機遇，產業規模不斷擴大，呈現出了坐席分散、管理集中、業務面向全國開放的新形勢，并且人工智能和大數據分析技術在呼叫中心行業也獲得了大規模應用。

　　市場需求

　　企業自建呼叫中心周期長、成本高、運營難度大，對于突發需求難以通過自有人員來解決。而外包服務方式下，運營公司水平參差不齊，難以管理。因此，需要突破呼叫中心行業傳統運作方式，通過平臺模式聚合優質客戶和外包服務商資源，并提供統一的服務與運營管理。

　　產品內容

　　中國東信眾包平臺采用互聯網眾包模式，深入了解企業需求，一站式解決外呼業務與海量優質坐席資源的對接問題，滿足上萬坐席的突發呼叫需求，并實現統一管理。同時，通過智能質檢、智能外呼等智能化產品，大幅降低服務成本，顯著提高外呼質量與外呼效率。

　　服務領域

　　電信運營商、互聯網、金融、保險、教育、中介服務等行業，以及其他有營銷、回訪、客戶關懷、調研等外呼需求的各類企業。

　　服務優勢

　　海量號碼、線路資源，一站式解決運營商三網資源的需求問題

　　充足的優質坐席資源，靈活應對坐席量彈性需求

　　深入調研業務需求，提供定制化服務，解決業務痛點，實現業務流程的深度自動化，提升生產效率

　　專業的平臺運營團隊，面向上游對服務品質與效率負責，面向下游建立開放透明合作管理機制

　　電信級平臺能力電信級標準的呼叫中心平臺，同時提供智能外呼、智能質檢、精細化運營等增值服務

　　應用場景

　　客戶價值

　　快速為發包商與服務商匹配所需資源，通過平臺賦能增值，顯著提升效率與成功率。