產品方案市場概述
中興通訊的NGCC多媒體聯(lián)絡中心不僅在國內外運營商市場得到大規(guī)模應用的解決方案，同時也提供面向如金融、保險、證券、政府、房地產等各行業(yè)的解決方案，并得到廣泛應用。
截止2018年，在金融領域已經(jīng)取得了43,000坐席的規(guī)模。其中，中國平安商呼系統(tǒng)，2012年開始建設，先后部署三個平臺，累計發(fā)展27,000坐席，是國內保險行業(yè)最大的商呼系統(tǒng)；中國建設銀行項目，2017年中標，替換Avaya系統(tǒng)，坐席規(guī)模9000，服務全國支行，是銀行首個基于云架構的新一代聯(lián)絡中心。
大量商用案例和成功經(jīng)驗，彰顯ZXNGCC多媒體聯(lián)絡中心卓越品質，為客戶提供成熟、穩(wěn)定、專業(yè)的解決方案，得到業(yè)界的廣泛好評和大規(guī)模應用。
平臺技術亮點
- 豐富的接入設備產品系列，覆蓋從中小企業(yè)的小型接入設備到電信級的大容量接入設備，獲得工業(yè)和信息化部認證通過的接入設備ZXMSQ10、ZXMSQ20具備極強的穩(wěn)定。
- 全IP化的技術、分布式全云化構架。
- 全媒體渠道融合（包括通訊網(wǎng)（語音、傳真）和互聯(lián)網(wǎng)（WebCall、WebChat、視頻、微信、短信、郵件、IM）、VTM等多種渠道）的全景呼叫中心。
- 統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一視圖處理。
- 提供完善的智能外呼系統(tǒng)。
- 安全可靠的錄音解決方案
- 智能化應用。
- 完善的報表監(jiān)控。
- 標準化的開放的二次開發(fā)接口和豐富的業(yè)務定制工具。
- 完全自主的知識產權。
- 電信級高可靠性：滿足銀監(jiān)會30分鐘故障恢復要求
- 無數(shù)據(jù)庫運行模式：保證極端情況下，業(yè)務不中斷
- 多級安全保護：遵循銀行安全規(guī)范
- 高質量，高可靠的錄音方案：遵循行業(yè)嚴格取證要求
- AI（人工智能）技術應用：降低人力成本
運營支撐亮點
- 完善的工作流系統(tǒng)
- 知識庫系統(tǒng)
- 公告管理
豐富行業(yè)解決方案
公司簡介
中興通訊是全球領先的綜合通信解決方案提供商。公司成立于1985年，是在香港和深圳兩地上市的大型通訊設備公司。公司通過為全球160多個國家和地區(qū)的電信運營商和企業(yè)網(wǎng)客戶提供創(chuàng)新技術與產品解決方案，讓全世界用戶享有語音、數(shù)據(jù)、多媒體、無線寬帶等全方位溝通。
中興通訊擁有通信業(yè)界完整的、端到端的產品線和融合解決方案，通過全系列的無線、有線、業(yè)務、終端產品和專業(yè)通信服務，靈活滿足全球不同運營商和企業(yè)網(wǎng)客戶的差異化需求以及快速創(chuàng)新的追求。目前，中興通訊已全面服務于全球主流運營商及企業(yè)網(wǎng)客戶，智能終端發(fā)貨量位居美國前四。
中興通訊堅持以持續(xù)技術創(chuàng)新為客戶不斷創(chuàng)造價值。公司在美國、加拿大、瑞典、中國等地設立全球研發(fā)機構，3萬余名國內外研發(fā)人員專注于行業(yè)技術創(chuàng)新。中興通訊PCT國際專利申請三度居全球首位，位居"全球創(chuàng)新企業(yè)70強"與"全球ICT企業(yè)50強"。目前中興通訊擁有6.9萬余件全球專利申請、已授權專利超過3萬件，連續(xù)8年穩(wěn)居PCT國際專利申請全球前三。公司依托分布于全球的107個分支機構，憑借不斷增強的創(chuàng)新能力、突出的靈活定制能力、日趨完善的交付能力贏得全球客戶的信任與合作。
