Teleopti WFM Lifestyle 實現工作與生活的平衡，工作更有積極性
無論是現在還是未來，坐席代表都是呼叫中心的重要資產。現代化呼叫中心的目標都是一樣的：提高員工滿意度和員工保留率、降低病假率和缺勤率、改善客戶服務和提升盈利能力。Teleopti Lifestyle 套件可由坐席代表便利地通過 MyTime 門戶使用，可讓他們在單位、在家中和在路上隨時提出申請、查看信息和了解他們的績效。
該可選套件是對 Teleopti WFM 解決方案的完美補充，可極大改進休假計劃、換班和加班優化操作。
休假計劃器
該自助服務模塊將請假申請過程完全自動化。坐席代表提出休假或其他臨時決定的缺勤申請后，將立刻收到接受或拒絕申請的通知。坐席代表可通過MyTime門戶便利地查看剩余年假天數，可按天或按小時提出休假申請。根據預先設定的天數或服務水平目標立刻自動接受或拒絕申請或將其放入等待名單。排班表相應的進行即時更新，坐席代表在MyTime中可查看回復結果。
收獲益處：
- 自動處理申請，減少管理時間。
- 立刻發送申請通知，提升坐席代表滿意度，為其授予更多自主性。
- 提高效率：當假期與服務水平目標關聯時，僅在預計服務水平能夠超過目標時才準許休假。
Teleopti WFM MyTime——基于網絡的坐席代表工具，可讓您的最寶貴的資源參與進來。
在Teleopti WFM MyTime 中，坐席代表可查看他們當天的排班表和其他團隊成員的排班表，可注明他們希望在任何時間段采用的工作方式。坐席代表也可查看他們的績效報告，包括遵守度、接聽呼叫的次數、平均通話時間和搜集的坐席代表徽章。
通過Lifestyle，坐席代表即能夠換班、申請休假和登記可加班時間，因而讓 MyTime 門戶成為了更強大的工具。可實時在 MyTime中自動更新通知和排班表的變動情況。
換班器
這又是一個完全自動化的模塊，可讓坐席代表查看同事的排班表，以便交換一天或多天的班次。坐席代表將申請發送給同事請其準許或拒絕，坐席代表可在 MyTime 請求處理的即時通知和實時更新的排班表。管理團隊設立的規則可確保坐席代表能夠交換盡可能少或盡可能多的班次，同時不影響服務水平。
收獲益處：
- 自動處理申請，減少管理時間。
- 立刻發送換班通知，提升坐席代表滿意度，為其授予更多自主性。
- 可對換班的技能匹配及業務規則進行配置，不會對服務水平及坐席代表工時產生負面影 響 。
加班可用性
該自動化加班管理模塊分為兩個步驟。首先，允許坐席代表在 Mytime 門戶中輸入班次前后或休息日的可加班時間。其次，排班師現在能夠查看坐席代表的可加班時間，從而為需要加班的時段作出安排。按需自動編排坐席代表的班次，從而確保達到服務水平并安排恰當的坐席代表加班。
收獲益處：
- 自動安排加班，減少管理時間。
- 登記可加班時間，提升坐席代表滿意度，為其授予更多自主性。
- 提升服務水平，準確高效地安排加班，確保避免出現人員配備不足或過多的情況。
Teleopti 是全球領先的勞動力管理（WFM）軟件提供商，提供先進、本地化、易于使用的世界級 WFM 解決方案。作為業界最大、行業最佳供應商，Teleopti 通過優化和自動化的預測和排班功能，專注于幫助呼叫中心、后臺和零售店改善客戶服務、員工滿意度和盈利能力。
Teleopti 于1992年創建于瑞典，客戶遍及75多個國家，在世界各地設有眾多辦事處 — 從北京一直到圣保羅 — 而且還有覆蓋全球的合作伙伴網絡。Teleopti 已連續20余年實現凈盈利，擁有很高的客戶滿意度，是可靠的合作伙伴。
