全部由AVAYA組件建設(shè)的呼叫中心，不僅僅是表達(dá)了單一品牌在復(fù)雜呼叫中心技術(shù)的能力，更重要的是AVAYA的成熟的、體系化的持續(xù)支持。
Avaya做為一個(gè)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)力品牌。可以提供通信平臺(tái)CM、接入平臺(tái)GW、計(jì)算機(jī)電腦集成AIC、自動(dòng)語(yǔ)音交互平臺(tái)EPDD、呼叫管理系統(tǒng)CMS、錄音和人力資源評(píng)價(jià)WFO等全系列產(chǎn)品。
這些Avaya的全系產(chǎn)品可以根據(jù)不同客戶(hù)的需求，進(jìn)行技術(shù)的、可靠的、安全的、網(wǎng)絡(luò)的、經(jīng)濟(jì)的、地域的、技能的以及不同布署方式的裁剪以形成不同的、個(gè)性的解決方案.avaya就是通過(guò)這些個(gè)性的定制不斷滿足客戶(hù)的需求。
Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案的特點(diǎn)：
傳承且有序的責(zé)任：支持模擬、數(shù)字、IP包括（H323、SIP）中繼；支持模擬、數(shù)字、IP包括（H323、SIP）終端，做為一種歷史財(cái)富，也是Avaya繼承ATT、朗訊科技后對(duì)100年客戶(hù)的承諾，這是Avaya解決方案的區(qū)別于其它呼叫中心解決方案的重要特點(diǎn)。
靈活的布署方式：系統(tǒng)支持集中、分布式、虛擬方式布署聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。以配合客戶(hù)選擇區(qū)域的成本、人力資源優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)分布的精細(xì)化管理。三種布署方式具有內(nèi)存的統(tǒng)一性，集中式呼叫中心是呼叫中心的基礎(chǔ)，分布式呼叫中心是呼叫中心建設(shè)在空間上的延伸，虛擬座席以其靈活和彈性是呼叫中心安排方式的重要補(bǔ)充。無(wú)論采用任何一種方式安排呼叫中心，都與業(yè)務(wù)安排的區(qū)域性、建設(shè)投資、專(zhuān)線租用方式相關(guān)。因此呼叫中心的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)是用戶(hù)多重資源的綜合考慮。
可靠性設(shè)計(jì)：提供標(biāo)準(zhǔn)可靠、高可靠、極高可靠性的系統(tǒng)配置。也可以通過(guò)企業(yè)備份服務(wù)器方案ESS，提供更高的可靠性設(shè)計(jì)。當(dāng)總中心的雙備份S8800服務(wù)器因電源或其他原因都不能提供服務(wù)時(shí)，或者分公司到總中心的鏈路出現(xiàn)故障而停止工作，各個(gè)遠(yuǎn)端模塊上的IPSI板將自動(dòng)尋找并注冊(cè)到備份的S8800服務(wù)器上；因備份服務(wù)器同總中心S8800服務(wù)器之間存在實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)和呼叫信息同步機(jī)制，備份服務(wù)器將無(wú)縫的接替總中心服務(wù)器的工作。遠(yuǎn)程再生方案，LSP軟件使用S8300作為硬件平臺(tái)，該軟件使遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)的S8300 Media Server 可以作為可再生的呼叫處理器，同時(shí)還可以作為主控S8300 Media Server 的備份處理器。 當(dāng)遠(yuǎn)端Media Gateway 和中心節(jié)點(diǎn)的控制服務(wù)器 S8800之間的鏈路中斷時(shí)，LSP軟件將自動(dòng)啟動(dòng)遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)的S8300 Media Server來(lái)接管遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)的話機(jī)和Media Gateway的呼叫處理控制。它可以提供與中心節(jié)點(diǎn)呼叫控制服務(wù)器相同的呼叫處理功能和特性。
靈活的業(yè)務(wù)接口：AIC 提供.nET和Java兩種類(lèi)型的SDK，支持包括：登陸、登出、示忙、空閑、釋放、文書(shū)處理、會(huì)議、轉(zhuǎn)接、外撥軟電話功能；以及班長(zhǎng)坐席的電話功能：監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、攔截。
多業(yè)務(wù)集成：Avaya EP交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、WFO錄音、CMS報(bào)表做為支撐系統(tǒng)是Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案的基本配置，做為一種體系化設(shè)計(jì)，與Avaya CM、Avaya CTI完美集成。
北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發(fā)中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業(yè)名稱(chēng)和北京才展公司的英文名稱(chēng)。 作為致力于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼叫中心技術(shù)的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過(guò)了北京市政府軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品雙軟認(rèn)證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開(kāi)發(fā)者金牌合作伙伴。
