事實上，所有企業都在探索人工智能（AI）的應用方法，來提升企業盈利水平。但是，很多時候企業往往會忽略在將AI提升至全新高度，人扮演的關鍵角色。當企業將AI與人工服務混合，企業就可以跨越整個客戶歷程提升客戶體驗，實現企業目標。
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