Avaya最新聯絡中心指南，全面探討新形勢下企業聯絡中心在渠道建設、服務質量、體驗管理等各方面的挑戰和機遇，助您優化企業資源，打造理想聯絡中心。

管理客戶體驗： 如何讓您的最寶貴資產最大限度發揮終生價值 第一章 客戶體驗管理和客戶旅程 　 2013 自主客戶 Avaya/BT聯合報告摘錄 第二章 客戶體驗管理的終生價值 　 客戶終生價值中的聯絡中心角色定位 　 ——Avaya聯絡中心業務部門總經理兼副總裁 Mark De La Vega 　 衡量客戶的終生價值 　 ——Avaya ROI分析業務負責人Robin Foster 　 信息圖：社交媒體和移動技術如何影響客戶體驗 – 第一部分

第三章 客戶體驗實踐

　 打造卓越客戶體驗 　 ——Forrester Consulting 　 信息圖表： 社交媒體和移動技術如何影響客戶體驗– 第二部分 　 技術在謀殺您的聯絡中心？ 　 ——BT全 球服務統一通信、聯絡中心與CPE產品線副總裁Andrew Small

第四章 多渠道體驗

　 您的客戶積極參與社交媒體交流– 那么您呢？ 　 ——Avaya聯絡中心產品管理副總裁Linda Dotts 　 打造個性化體驗： 多渠道聯絡中心 　 ——COMMfusion LLC總裁兼首席分析師 Blair Pleasant 　 信息圖表： 如何利用視頻通信？ 點擊下載《Avaya 最新聯絡中心指南》：http://www3.avaya.com/CN/cem/registration.asp?cmpg=CN_FY14SEMCEMctry=CHNsrc=resource-centre