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從優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)近20年快速發(fā)展看我國服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢

近年來，我國服務(wù)外包穩(wěn)步增長，目前已成為生產(chǎn)性服務(wù)出口的主要實(shí)現(xiàn)途徑。根據(jù)商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，2019年我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額15699.1億元，執(zhí)行額10695.7億元，同比分別增長18.6%和11.5%。服務(wù)外包的高速發(fā)展，不僅穩(wěn)定了大學(xué)生就業(yè)，更有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，推動增長方式向集約化發(fā)展。李克強(qiáng)總理曾在1月3日的國務(wù)院常務(wù)會議上強(qiáng)調(diào)，“要加快服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級，推動服務(wù)業(yè)優(yōu)結(jié)構(gòu)上水平。”

作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。

服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長

以山東省人員規(guī)模最大的外商獨(dú)資服務(wù)貿(mào)易企業(yè)優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司（以下簡稱“優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)”）為例，它是美國獨(dú)資的數(shù)據(jù)外包公司ReSourcePro (RSP) LLC 的中國分公司，專注于為美國的保險(xiǎn)公司提供專業(yè)的遠(yuǎn)程后臺服務(wù)。成立之初，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的主要業(yè)務(wù)是為歐美的保險(xiǎn)客戶提供保單錄入等數(shù)據(jù)處理服務(wù)。

我國服務(wù)外包行業(yè)的穩(wěn)步增長在優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)身上體現(xiàn)的淋漓盡致，自優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)于 2003 年在青島設(shè)立，就開始了此為原點(diǎn)的快速擴(kuò)張，2008 年第二家分公司在濟(jì)南成立，2013 年第三家分公司在黃島設(shè)立，目前，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)在全球擁有客戶350余家。

服務(wù)外包成大學(xué)生就業(yè)蓄水池

不同于傳統(tǒng)的加工貿(mào)易，服務(wù)外包為年輕人特別是大學(xué)生提供了就業(yè)的新渠道。截至2019年底，中國服務(wù)外包從業(yè)人員共1172萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷750.1萬人，對穩(wěn)定大學(xué)生就業(yè)發(fā)揮了重要作用。作為知識密集型企業(yè)，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)對員工英語運(yùn)用能力和美國保險(xiǎn)知識要求較高，故吸納的中國員工以大學(xué)生為主，并會對新員工進(jìn)行專業(yè)的美國保險(xiǎn)知識和英語技能等培訓(xùn)。目前優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)已經(jīng)在中國吸納了4700余名員工就業(yè)，但對優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)而言，人才短缺仍是制約企業(yè)發(fā)展的“短板”。人才是優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的創(chuàng)新血液，目前優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)仍舊需要大量的人才以滿足其業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要。

服務(wù)外包推動增長方式向集約化發(fā)展

目前，我國服務(wù)外包正在進(jìn)行結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，高端業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長。從以傳統(tǒng) ITO為主，向以工業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)為代表的 KPO、BPO發(fā)展。2019年我國企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）執(zhí)行額2894.3億元，同比增長9%，承接離岸業(yè)務(wù)流程外包（BPO）執(zhí)行額1183.9億元，同比增長30.4%；承接離岸知識流程外包（KPO）執(zhí)行額2477.6億元，同比增長7.6%。而優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)從成立之初就選定了相對高端的 BPO 領(lǐng)域，并不止步于此，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)一直在進(jìn)行技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新，通過十多年積累的經(jīng)驗(yàn)，從單純的后臺支持走向在整體流程優(yōu)化，為客戶提供覆蓋整個保險(xiǎn)流程周期的體系化服務(wù)。

顯然，順應(yīng)當(dāng)前全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，借勢一帶一路重大利好，服務(wù)貿(mào)易必然成為國際貿(mào)易的重要組成部分和各國經(jīng)貿(mào)合作的重要領(lǐng)域，商務(wù)部等8部門就曾在今年初發(fā)布《關(guān)于推動服務(wù)外包加快轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》支持外包發(fā)展，相信在國家的相關(guān)政策幫助下，服務(wù)外包將會擁有廣闊的發(fā)展前景，大有可為。

標(biāo)簽：金昌來賓新鄉(xiāng) 甘肅珠海安徽衡陽福建

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