如今，IT基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)已日漸成熟，尤其是在北上廣甚至二三線城市，從大中型企業(yè)至小微企業(yè)都選擇了適合自己的IT服務(wù)外包。然而，在選擇一個(gè)好的IT外包服務(wù)商時(shí)，你是否真正做到了對(duì)IT服務(wù)的了解與考核呢?在選擇即外包方面的成熟度有多少呢?

　　您是否考慮到了如下一些問題，用來幫助確定你的外包選擇是否已是完善的。

　　第一級(jí)：基本因素

　　從范圍和服務(wù)水平來看，IT服務(wù)是否描述清楚?

　　是否明確規(guī)定條款、條件和定價(jià)?

　　是否擁有變動(dòng)管理、時(shí)間管理、配置和問題管理方面的正式流程?

　　是否認(rèn)識(shí)到外包中需要服務(wù)信用和持續(xù)改善但尚未在合同中指明?

　　第二級(jí)：定義

　　你的IT外包供應(yīng)商的管理模式是否得到明確規(guī)定(例如：會(huì)議結(jié)構(gòu)、不同水平的交流、服務(wù)水平違背等事件的升級(jí)流程)?

　　客戶和供應(yīng)商之間的流程和服務(wù)責(zé)任是否明確分開和定義?

　　服務(wù)水平是否按照服務(wù)來定義和匯報(bào)的?

　　外包合同是否是基于你的合同框架(而不是供應(yīng)商)，包括創(chuàng)新和持續(xù)改善?

　　第三級(jí)：評(píng)估

　　你是否衡量和報(bào)告合作關(guān)系和服務(wù)管理流程?

　　你的服務(wù)水平是否覆蓋供應(yīng)商績(jī)效?

　　你的服務(wù)水平管理是否能展示服務(wù)水平履行的水平?

　　你是否評(píng)估和匯報(bào)持續(xù)改善、創(chuàng)新計(jì)劃和客戶滿意度?

　　第四級(jí)：信任

　　供應(yīng)商的責(zé)任是否充分規(guī)定，這樣供應(yīng)商可以在不與客戶交流的前提下決定服務(wù)交付的改善和優(yōu)化?

　　你的服務(wù)水平能否滿足業(yè)務(wù)需求?

　　你在外包關(guān)系中是否使用替代定價(jià)模式?

　　第五級(jí)：持續(xù)價(jià)值

　　你的服務(wù)水平是否按照業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)制定?

　　你是否經(jīng)常與供應(yīng)商就新想法、創(chuàng)新計(jì)劃和機(jī)遇展開討論?

　　你的外包關(guān)系是否能提高效率、改善質(zhì)量、加快投放市場(chǎng)的速度?

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