11月7日至8日，以挑戰(zhàn)與變革”為主題的第三屆鄭州服務(wù)外包創(chuàng)新大會(huì)在河南外包產(chǎn)業(yè)園舉行，探討新常態(tài)下我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，共商服務(wù)外包企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展之道。

　　中國(guó)已成為服務(wù)外包大國(guó)”

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1月—9月，中國(guó)企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同的金額和執(zhí)行金額分別為854.5億美元和615億美元，同比增長(zhǎng)16.4%和12.8%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同的金額和執(zhí)行金額分別為564.7億美元和409.7億美元，各增長(zhǎng)17.2%和10.5%。

　　2013年發(fā)布的《中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011—2015）》明確提出，到十二五”末，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到850億美元目標(biāo)。對(duì)此，商務(wù)部研究院國(guó)際服務(wù)貿(mào)易研究所所長(zhǎng)李鋼表示，去年我國(guó)執(zhí)行金額已超810億美元，今年完全可能超額完成目標(biāo)。如果按10.5%的增速，大概能接近890億美元。中國(guó)現(xiàn)已成為僅次于印度的世界第二接包大國(guó)。”

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)了正外部性。目前該行業(yè)吸納了600多萬(wàn)就業(yè)人口，其中80%是大中專(zhuān)畢業(yè)生，利于未來(lái)持續(xù)拓展就業(yè)渠道和推進(jìn)城市化進(jìn)程。此外，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)起到了引擎作用，是外貿(mào)和外資的新增長(zhǎng)點(diǎn)，也是行業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整的新驅(qū)動(dòng)力。

　　離服務(wù)外包強(qiáng)國(guó)”有多遠(yuǎn)？

　　今年發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)》從規(guī)模、結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面，對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新要求。同時(shí)，商務(wù)部正在打造服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力提升”工程，力爭(zhēng)十三五”期間提升服務(wù)外包的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。再加上一帶一路”、互聯(lián)網(wǎng)+”等國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)，原對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部副部長(zhǎng)、中國(guó)世界貿(mào)易組織研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)谷永江認(rèn)為，中國(guó)現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)外包的黃金發(fā)展時(shí)期。”

　　機(jī)會(huì)多，挑戰(zhàn)也不少。國(guó)務(wù)院參事室特約研究員、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局原總經(jīng)濟(jì)師姚景源認(rèn)為，勞動(dòng)力成本上漲和老齡化加劇使中國(guó)現(xiàn)在人口紅利消失，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一貫依賴的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)隨之喪失；過(guò)去高耗能的粗放增長(zhǎng)已不能適應(yīng)新常態(tài)下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，缺少核心技術(shù)的中低端中國(guó)制造”亟須向中高端轉(zhuǎn)變。

　　從事IT系統(tǒng)和軟件外包的文思海輝技術(shù)有限公司副總裁修斯肯告訴記者，中國(guó)人生活水平和工資的提高使勞動(dòng)力成本上升，公司迫切需要從依靠低成本人力轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新產(chǎn)品方案。”

　　創(chuàng)新之路在何方？

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的其中一條創(chuàng)新之路是時(shí)下流行的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”。天津鼎韜服務(wù)外包有限公司CEO齊海濤稱(chēng)現(xiàn)在為服務(wù)外包3.0時(shí)代”。他介紹道，IT的出現(xiàn)催生了服務(wù)外包，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了離岸外包，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等將給服務(wù)外包帶來(lái)新的運(yùn)營(yíng)、交付和產(chǎn)業(yè)模式。

　　如今，服務(wù)外包的核心驅(qū)動(dòng)力從政策轉(zhuǎn)為創(chuàng)新，市場(chǎng)目標(biāo)從歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)到一帶一路”沿線國(guó)家。未來(lái)人工服務(wù)減少，人工智能服務(wù)增多，要抓住創(chuàng)新主題。”齊海濤說(shuō)，服務(wù)外包的發(fā)展機(jī)會(huì)在新興國(guó)家，‘一帶一路’國(guó)家今年上半年市場(chǎng)成長(zhǎng)率近30%。”

　　軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司首席技術(shù)官、高級(jí)副總裁方發(fā)和認(rèn)為，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)通過(guò)提出解決方案、創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)改變與客戶的關(guān)系，從過(guò)去的甲乙方關(guān)系變?yōu)楹献骰锇殛P(guān)系，從賣(mài)勞力賣(mài)人頭轉(zhuǎn)為用技術(shù)和平臺(tái)來(lái)賺錢(qián)。”

　　博彥科技股份有限公司副總經(jīng)理張靖表示，除了全球布局外，開(kāi)拓服務(wù)外包在岸市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)向國(guó)內(nèi)二三線城市轉(zhuǎn)移，專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，可以降低成本。總之，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，據(jù)此做變化。”