據調查，越來越多的公司會把客服、電銷等業務分包出去，一般的產品或服務，往往需要營銷客戶。而以河北商云集團為代表的我省服務外包企業，反其道而行之，依靠私人訂制”類呼叫中心業務，讓客戶獲得更好的體驗，進而從承接呼叫中心業務的眾多公司中脫穎而出——

私人定制”贏得競爭優勢

河北商云集團將呼叫中心業務做了大量改進，以關注用戶需求為主的全新營銷模式，讓用戶體驗滿意度不斷升級。

公司由原來專為呼叫中心企業提供軟硬件系統集成服務，發展為專業為銀行、保險等金融類企業提供IT服務、客戶維系、培訓咨詢、營銷策劃及人才外包等業務。目前公司自主研發的系統已經與銀行、保險等公司的業務系統進行對接。”河北商云集團有關負責人介紹說，公司已與十幾家壽險公司合作，我們的底氣來自于大數據庫，有幾千萬曾經服務過的客戶，可以針對具體的消費行為，進行精準服務。”

目前，金融類行業需求市場發展空間仍然巨大，關鍵是如何尋找并扣準用戶的心理需求。特別是一些高端用戶的保險需求，該如何挖掘？我們在市場調研中發現，如果反其道而行之，按需反向‘私人訂制’方案，將會是一片市場競爭藍海。”河北商云集團有關負責人說，將保險的一般流程反過來——有需求的客戶，找金融公司，可以打造一條反向金融供應鏈”。

為搭建一個私人訂制”的中介平臺，日前，河北商云集團在北京成立了一家互聯網金融公司，這是一個獨立運營團隊。據河北商云集團有關負責人介紹，這家互聯網金融公司基于互聯網的大數據分析，獲取客戶的真實需求，進而引導客戶的金融消費。‘私人訂制’的門檻其實并不高，幾百客戶就可以。目前公司正在籌備，前期投入很大。”

拓展外包，邁向云端”服務

近年來，大數據、物聯網、移動互聯網和云計算等新興技術為服務外包產業帶來新的發展驅動要素。基于云”平臺和云”模式的外包服務已經出現，并日趨成為外包行業發展的主流和趨勢。

為進一步適應這一發展趨勢，拓展服務外包領域，河北商云集團整合了商云河北企業管理咨詢有限公司、石家莊瑪特科技有限公司、石家莊同步廣告有限公司、河北銷品購電子商務有限公司等原有資源，并在此基礎上成立了河北商云科技集團股份有限公司，并投資建設了河北省第一家企業云服務平臺——商云網。公司在云計算軟件方面與美國VMware、微軟等公司合作，VMware公司是在虛擬化和云計算基礎架構領域處于全球領先地位的公司；硬件方面與北京云基地合作；應用方面與國內外眾多行業軟件服務供應商合作，共同為河北中小企業搭建起一個具備國際領先水平的云服務平臺。

云端”服務模式，將促使企業的業務流程、組織結構和業務模式發生根本性變化。業內專家介紹，在云服務模式下，企業無需自行構建IT系統，只需要按需使用所需的軟件、平臺，就可以在任意位置使用各種終端獲取服務。與傳統的外包模式相比，云服務外包模式下企業的經營更加網絡化，更加依賴于外部資源的整合利用，個性化的需求能得到更好的滿足。