如人飲水，冷暖自知”在這個(gè)經(jīng)歷了起起伏伏的軟件外包市場目前到底是冷是暖？并且新技術(shù)的不斷發(fā)展讓軟件外包企業(yè)還能做些什么？悉聽IDC中國服務(wù)研究部高級分析師李杉杉娓娓道來，國內(nèi)外軟件外包市場如何在走向平衡，以及新型技術(shù)激發(fā)了用戶的一些直接性需求，所以這些需求也會(huì)促使一些重要的轉(zhuǎn)變，服務(wù)商將向價(jià)值鏈高端去進(jìn)行攀升，提供一些高水平的服務(wù)。

　　IDC中國服務(wù)研究部高級分析師 李杉杉

　　國內(nèi)外軟件外包市場走向平衡”

　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，世界經(jīng)濟(jì)陷入了結(jié)構(gòu)性的衰退，其負(fù)面影響仍在蔓延。近兩年間，美國、歐洲的企業(yè)客戶面臨削減成本的壓力，所以從需求端的角度來看，ITO和BPO都有很大的成長空間，因?yàn)閯傂孕枨蟮目傮w趨勢并沒有太大變化。” 李杉杉指出。

　　據(jù)悉，印度企業(yè)依舊引領(lǐng)著外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但印度因整體外包進(jìn)展比中國快，所以說現(xiàn)在印度的新興市場，對中國而言是很難有較高成長空間的。

　　李杉杉表示，印度Nasscom預(yù)測其2013年的新興市場之一是英國，而中國服務(wù)商在英國市場看不到太多商機(jī)，反而美國和北歐市場倒是淘金的好地方，這就是由于外包能力水平、階段的不同，所存在著差異。

　　再回到中國市場，國內(nèi)外包企業(yè)一種是做國內(nèi)外包，一種是離岸外包。李杉杉表示，現(xiàn)在國內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)都在做平衡，權(quán)衡國內(nèi)、國外市場之間的投入，包括資金和業(yè)務(wù)的投入。

　　在做這種權(quán)衡過程當(dāng)中，非常有利于整個(gè)企業(yè)實(shí)力提升。”李杉杉表示，日本市場面臨最大的問題是日元貶值，這直接壓縮了企業(yè)的利潤空間。此外，西方國家的外包回流主張、歐洲市場的貿(mào)易保護(hù)政策、美國對中國資助黑客行為的指控，這些政治經(jīng)濟(jì)因素都制約了離岸外包市場的發(fā)展速度。反觀國內(nèi)市場，國內(nèi)市場對外包服務(wù)模式的認(rèn)可度在日漸提升，市場規(guī)模也不斷擴(kuò)大，此外服務(wù)商經(jīng)營國內(nèi)外包市場將有利于分擔(dān)境外業(yè)務(wù)中的匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，所以服務(wù)商現(xiàn)在應(yīng)考慮加大國內(nèi)外包市場上的投入。

　　未來服務(wù)外包企業(yè)是否能過的更好？這還需視服務(wù)外包企業(yè)具體的服務(wù)模式來決定，不同領(lǐng)域的外包服務(wù)商市場對于它的影響不完全一樣，所以遇到的挑戰(zhàn)就會(huì)不同。”李杉杉指出，很多外包服務(wù)商轉(zhuǎn)向到國內(nèi)市場后，會(huì)選擇智慧城市項(xiàng)目建設(shè)，這是未來的藍(lán)海市場。

　　云服務(wù)外包輕松發(fā)力

　　離岸服務(wù)外包商正從向價(jià)值鏈攀升和長期培養(yǎng)創(chuàng)新機(jī)制兩個(gè)方面轉(zhuǎn)型。”李杉杉指出，第一種方式是通過收購并購來加強(qiáng)IT咨詢能力，以及深化具體行業(yè)的解決方案能力。第二種趨勢是固化企業(yè)的創(chuàng)新能力建設(shè)，IDC認(rèn)為第三平臺(tái)(云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化、社交媒體四大技術(shù)為基礎(chǔ))是技術(shù)發(fā)展趨勢，如果脫離這四個(gè)趨勢發(fā)展業(yè)務(wù)，未來的路必定會(huì)越來越窄。

　　據(jù)悉，已經(jīng)有部分服務(wù)商在四大技術(shù)領(lǐng)域有具體的應(yīng)用，對云計(jì)算的能力建設(shè)加強(qiáng)可服務(wù)外包整體業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、集成化。另外，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)可以將客戶信息平臺(tái)化，實(shí)現(xiàn)追蹤和業(yè)務(wù)分析等，加快企業(yè)運(yùn)營管理效率。

　　云計(jì)算對于離岸外包有先天性的優(yōu)勢，此外，大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)也具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;李杉杉建議服務(wù)商應(yīng)從兩個(gè)方面去夯實(shí)自己在云計(jì)算領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，第一是借力大型系統(tǒng)集成商的硬件基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)去建設(shè)綜合性數(shù)據(jù)中心;第二是和大型共有云服務(wù)商合作打造公有云的服務(wù)，把自己的應(yīng)用部署在公有云上，這樣也可以減少客戶對系統(tǒng)安全性的顧慮。

　　面對著人力成本不斷增加的危機(jī)，服務(wù)商會(huì)通過校企合作，以及在成本較低的二三線城市部署離岸交付中心來緩解人力成本上升帶來的壓力。李杉杉表示，這只是第一階段，在第二階段中服務(wù)外包商要建立起靈活的人才晉升和成長機(jī)制，在平行于傳統(tǒng)的技術(shù)型、管理型人才管理體系之外，著力打造面向顧問型人才的發(fā)展通道。這種管理模式不僅可以完善人才供應(yīng)鏈，減少人員流失率，更重要的是為企業(yè)向價(jià)值鏈高端的攀升創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的人才保障。