覆蓋全行業，以專業性及高端性為核心定位，匯集400余名中國服務外包領軍企業高管以及業內權威專家、服務機構的中國服務外包產業的GARTNER年會”即將于2012年3月21日在天津召開，這是一個聚集企業高管，行業領軍人物的年度盛會，屆時中國服務外包行業領軍人物、數十位政界高層、學界名家、全國服務外包城市/園區代表企業家領袖數百人將齊聚一堂，共襄盛舉。來自中國云計算呼叫中心外包領域的領軍企業—訊鳥軟件，屆時將亮相云計算主題論壇專場，與到場嘉賓共同探討云計算”技術對外包服務產業格局的沖擊，以及云計算”呼叫中心在服務外包行業的應用，屆時還會與現場嘉賓和觀眾對話互動。

中國呼叫中心外包產業市場潛力巨大，IDC預測該市場將保持23.2%的五年復合增長率，2013年將達到1718.8百萬美元。呼叫中心外包市場的迅速擴張主要是企業在經營中越來越注重與客戶的溝通，而與客戶批量溝通的最佳途徑便是呼叫中心。中國呼叫中心市場主要有3種業務模式：自建（包括軟硬件、系統集成和服務）、外包、托管。自建呼叫中心由于建設成本高、周期長、維護依賴于原廠商和集成商，不適于諸多正在快速發展中的中小企業。而傳統的呼叫中心外包和托管形式雖然具有系統開通迅速、沒有系統建設成本這樣的優勢，但其又面臨著價格昂貴、資料安全和保密性、座席分布管理等問題。

訊鳥專門針對BPO行業需求量身定做的云計算呼叫中心平臺是一款智能、高效、協同BPO的電話銷售平臺，它采用先進的云計算技術，用戶無需添置昂貴的交換機、服務器等硬件設備，僅需要擁有正常辦公所用的計算機、網線、麥克并支付一定的產品帳號費用，就可以享受訊鳥BPO電話銷售系統”帶來的高效的電話銷售效果和由此產生的企業經營收益。

訊鳥云計算呼叫中心平臺使BPO行業企業的分布式布局和管理更為便捷和低成本，打破了傳統呼叫中心平臺由于設備、通信連接線路等方面的要求所產生的座席設置方面的局限性和高成本，BPO企業可以跨城市和地區設置座席，同時又高效便捷的保持這些座席在同一平臺上進行運營和管理，使BPO企業可以更合理的安排資源、節約成本、提高效率；多網關功能使BPO企業在號碼資源和話費的選擇上靈活程度更高，可實現外呼號碼與承接業務需求的匹配，提高電話的接通率，進而對承接業務的選擇和成本控制上更加有利；云計算模式帶來的整個BPO行業多角色的協同，可實現委托方（發包方）和接包方統一在同一平臺上，所有電話信息可實現自由轉接、達到信息傳遞時時、處理透明，極大的提升管理效率。

訊鳥軟件創立于2001年，作為云計算”商業應用服務廠商始終專注于呼叫中心系統和服務領域，作為云計算行業的領跑者，客戶遍及政府、國企、金融保險、服務外包、電子商務、物流、零售、教育培訓等多個領域，服務企業達到上千家，易才、貴陽世紀恒通、江蘇凱捷、深圳潤迅等知名BPO外包企業都與訊鳥軟件保持著長期的合作伙伴關系。未來，訊鳥軟件將加大對云計算商業應用的推動力度，幫助中國的BPO企業打造全新的經營平臺和利潤增長模式，提升綜合實力，推動其進入高效管理時代。