騰訊科技訊（靜子）2月15日消息，在騰訊科技與網(wǎng)策商學(xué)院聯(lián)手鼎力打造的盈利電商實(shí)戰(zhàn)營”第五期騰訊微博欄目中，特邀小冰火人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理、創(chuàng)始人彭利民進(jìn)行電商外包服務(wù)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，如何趨利避害”實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，同時邀請廣東新寶電梁永健器電子商務(wù)部總經(jīng)理夏華輝、盛熙電器制造有限公司總經(jīng)理梁永健、奧德爾實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理田兆鵬、富潤科技有限公司總經(jīng)理張恩太，共同探討電商外包服務(wù)的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)。彭利民表示，當(dāng)前電商外包服務(wù)商，現(xiàn)在是春天。品牌商如何選擇服務(wù)商，服務(wù)商如何選擇品牌商，這是外包服務(wù)商抓住機(jī)遇的關(guān)鍵點(diǎn)。

外包服務(wù)商 現(xiàn)在是春天

所謂電商外包服務(wù)商，夏華輝解釋，它就是一個專業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)，從目標(biāo)、文化、價(jià)值的認(rèn)同，到市場、產(chǎn)品、促銷、人員以及流程的統(tǒng)一，都是一個相互配合，支持的成長過程。

電商外包服務(wù)是電商發(fā)展的一條重要的途徑，區(qū)別于品牌商自己運(yùn)作，有其獨(dú)特的特點(diǎn)。自去年起，電商泡沫論、冬天論的質(zhì)疑聲此起彼伏，那么電商外包服務(wù)商也如這些言論所說進(jìn)入冬天了呢？做電商外包服務(wù)商的彭利民給出了他的看法。

彭利民表示，外包服務(wù)商現(xiàn)在正處在春天，而非媒體上講的電子商務(wù)的冬天。在他看來，至少電子商務(wù)的冬天不包括電商外包服務(wù)這個領(lǐng)域。據(jù)彭利民介紹，電商服務(wù)外包是從2009年開始萌發(fā)，2010年起步，2011已經(jīng)蓬勃發(fā)展了，春天才剛剛開始。夏華輝也認(rèn)為，媒體所謂的電商冬天論”，主要矛頭指向是平臺式電商。

當(dāng)前形勢：機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存 危與機(jī)同在

傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域勢在必行，這對外包服務(wù)商來說，是危也是機(jī)。據(jù)梁永健介紹，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里面的一線品牌從2011年開始發(fā)力電子商務(wù)，對先走了一步的電子商務(wù)品牌來說，是壓力也是動力，是危也是機(jī)。對代運(yùn)營的電商來說也是一樣，可選擇的品牌商多了，競爭也會隨之激烈很多。

夏華輝: #盈利電商實(shí)戰(zhàn)營#企業(yè)現(xiàn)在已從做與不做”轉(zhuǎn)向了必須做”！但如何做？”如何做好？”仍是難題。企業(yè)對電子商務(wù)的重視程度將直接影響本企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度和效果。

面對機(jī)遇：如何選擇品牌商是關(guān)鍵

電商外包服務(wù)既然正處在發(fā)展的春天，那么擺在外包服務(wù)商面前的機(jī)遇自然也有很多。在彭利民看來，如何做好選擇對于外包服務(wù)商來說至關(guān)重要，品牌商如何選擇服務(wù)商，服務(wù)商如何選擇品牌商，這是外包服務(wù)商抓住機(jī)遇的關(guān)鍵點(diǎn)。

要善于抓住機(jī)遇，更要善于利用機(jī)遇。彭利民表示，電商外包服務(wù)這個行業(yè)現(xiàn)階段機(jī)遇太多了。因?yàn)闀r間、人才、資金等各方面資源有限，那么怎樣做才是最好的選擇？彭利民建議，要把時間精力資金人才能集中到能夠掌控的事情上，也就是要學(xué)會資源最大化。

除此之外，彭利民還指出，外包服務(wù)商的機(jī)遇也是外包服務(wù)商存在的基礎(chǔ)。目前電子商務(wù)市場存在發(fā)展速度快，規(guī)模大，相對傳統(tǒng)巿場競爭度高，個性化強(qiáng)，人才少的特點(diǎn)；而服務(wù)商也具備一些基本優(yōu)勢：團(tuán)隊(duì)，電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)渠道資源；與此同時，品牌商要做大，但短時間靠自身能力做不到，因此需要尋求外包合作。

外包服務(wù)商的機(jī)遇不僅得益于自身優(yōu)勢，還源于傳統(tǒng)企業(yè)做電商存在的某些缺陷。夏華輝指出，傳統(tǒng)企業(yè)在電商營銷存在多重壓力：1、企業(yè)高層對電商認(rèn)知匱乏，支持不夠；2、合適的電商人才難覓；3、新型網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)企業(yè)往往被當(dāng)作異類，與原有企業(yè)特性不符；4、跨部門溝通成本過高，價(jià)值觀難以統(tǒng)一。

有了電商外包服務(wù)商立足的基礎(chǔ)，那么如何才能保證持續(xù)發(fā)展呢？彭利民表示，外包服務(wù)商發(fā)展依賴的基礎(chǔ)主要來自：團(tuán)隊(duì)成長速度，企業(yè)規(guī)?；芰Γ瑺I銷策劃能力，視覺表達(dá)能力，信息化應(yīng)用能力，客戶關(guān)系管理能力，學(xué)習(xí)成長能力，快速適應(yīng)能力，整合電商資源能力等等。他指出，電商外包服務(wù)商只有在這些方面持續(xù)改善，并走在企業(yè)前面，相對企業(yè)自己做才有持續(xù)的優(yōu)勢。

外包服務(wù)商與品牌商互選：目標(biāo)一致

對于外包服務(wù)商來說，合作是其發(fā)展的必經(jīng)途徑也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。從外包服務(wù)商的角度來說，服務(wù)商該如何選擇項(xiàng)目呢？彭利民建議可以這樣考慮：一、代理品牌，2年做到代理商群體前三名，并維持到前3名；二、服務(wù)托管品牌，兩年做到行業(yè)前三名（小眾市場）；三、兩年做到某細(xì)分行業(yè)前三名（大眾市場）。這樣的目標(biāo)一定是和品牌商共同確定下來的。

除此之外，彭利民還特別強(qiáng)調(diào)外包服務(wù)商選擇的合作企業(yè)要是一把手工程”。他指出，如果企業(yè)一把手”不真正重視，無論品牌商自己還是外包服務(wù)商都無法做好這個品牌的電子商務(wù)市場。對此，外包服務(wù)商要規(guī)避這樣的品牌。

企業(yè)在選擇服務(wù)商的時候固然也有自己的一番考量，夏華輝表示，作為品牌商應(yīng)考慮到因素主要有：首先，雙方的目標(biāo)必須一致，要注意銷量、利潤、品牌三者之間的順序；其次，還要調(diào)查清楚服務(wù)商的行業(yè)情形，價(jià)值取向，專業(yè)能力，以及服務(wù)商的團(tuán)隊(duì)、資金、經(jīng)驗(yàn)、人脈；最后，最關(guān)健的還是是服務(wù)商的的靈魂人物與企業(yè)的緣份”！

對此，田兆鵬指出，品牌代理商和外包服務(wù)營運(yùn)商有本質(zhì)的區(qū)別，要做好電子商務(wù)渠道，合作方對此要有充分的理解。

田兆鵬認(rèn)為，對于品牌代理商來說是簡單的買賣關(guān)系，而對外包服務(wù)營運(yùn)商則是全方位有機(jī)的合作，你中有我，我中有你的關(guān)系。需要市場的調(diào)研、產(chǎn)品的規(guī)劃、營銷的策劃、產(chǎn)能的安排、品牌的推廣、活動的設(shè)計(jì)、物流的支持等環(huán)節(jié)緊密的配合。

他還指出，這種全方位的合作也需要一定的合作基礎(chǔ)，只有這樣的合作方式才能使電商和品牌商在電子商務(wù)渠道快速上規(guī)模，這也是電子商務(wù)銷售方式的特殊性所決定的。