2011年，山東省登記承接服務外包合同5818份，合同金額16.6億美元，執(zhí)行金額11.6億美元，分別增長21.3%、78.4%和82%。一是主要業(yè)務板塊全面增長。全省信息技術外包（ITO）對外接包能力不斷增強，文化創(chuàng)意、動漫網(wǎng)游、技術研發(fā)、工程和工業(yè)設計等成為新的增長點。二是企業(yè)主體建設成效顯著。全省累計登記服務外包企業(yè)達到1000家。東忠軟件、萬博科技、NEC軟件等19家企業(yè)離岸執(zhí)行額過千萬美元。三是人才支撐能力顯著提升。引進服務外包中高級人才30余名，派出骨干人員150余人次赴國外培訓；認定山東大學等86家省級服務外包人才培訓機構(gòu)，年培訓能力達到3萬人以上；首家微軟外包學院落戶濟南。四是管理體系更加完善。出臺了《山東省技術性知識流程外包業(yè)務認定辦法》等文件，形成了較為完善的服務外包管理體系。