國(guó)際在線消息（記者 王超）：同中國(guó)制造”對(duì)于中國(guó)的意義一樣，印度外包”不光是印度在國(guó)際市場(chǎng)上響當(dāng)當(dāng)?shù)囊粔K招牌，還是印度經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。近年來(lái)，印度在全球外包市場(chǎng)上一直占據(jù)領(lǐng)先地位，是承接離岸服務(wù)外包規(guī)模最大的國(guó)家。在剛剛過(guò)去的2010至2011財(cái)年，印度服務(wù)外包業(yè)產(chǎn)業(yè)總值已達(dá)880億美元，占印度國(guó)民生產(chǎn)總值的6.4％。

記者9日實(shí)地走訪了印度最大的外包企業(yè)之一，塔塔信息服務(wù)公司位于孟買的總部，就印度外包”經(jīng)濟(jì)模式和印企加速布局中國(guó)的戰(zhàn)略意義與該企業(yè)高管展開(kāi)了面對(duì)面的交流。

外包巨頭的成功秘訣

塔塔咨詢服務(wù)公司是印度商業(yè)巨頭塔塔集團(tuán)的下屬公司，是印度規(guī)模最大的服務(wù)外包企業(yè)之一。進(jìn)入該公司總部之后的第一印象就是巨大的辦公室和忙碌的年青白領(lǐng)們，塔塔信息資源人力資源部的主管對(duì)記者表示，對(duì)于服務(wù)外包業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源優(yōu)勢(shì)是保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本因素之一。印度的英語(yǔ)教育體系培訓(xùn)出來(lái)的大量?jī)?yōu)秀畢業(yè)生是各個(gè)服務(wù)外包企業(yè)的賴以成功的基礎(chǔ)，而相對(duì)低價(jià)的人力成本則是印度外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之所在。

除了人力優(yōu)勢(shì)以外，印度外包企業(yè)起步較早，多年的經(jīng)營(yíng)使得他們擁有一套完整的規(guī)范化流程。記者在塔塔咨詢的財(cái)務(wù)外包工作區(qū)看到，從企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的采集與整理，到銀行信息系統(tǒng)的對(duì)接，再到運(yùn)行情況分析，各個(gè)部門各就其位又彼此相連，顯然是有一套熟練的流程管理機(jī)制。可以說(shuō)，多年的業(yè)界經(jīng)歷把服務(wù)企業(yè)的各個(gè)工作流程打造成像工廠的流水線一樣，可以在一個(gè)高速、規(guī)范的環(huán)境下不斷運(yùn)轉(zhuǎn)。

塔塔搭建的全球服務(wù)中心、地區(qū)服務(wù)中心和近岸服務(wù)中心三級(jí)全球交差服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也很好地解決了來(lái)自于全球各個(gè)國(guó)家與地區(qū)的客戶的差異化需求。印度的英語(yǔ)環(huán)境與國(guó)際商務(wù)世界的無(wú)障礙對(duì)接、印度在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)上的完善性也都是印度外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)得以立足世界的眾多因素。

率先從ＩＴＯ邁向ＢＰＯ

ＩＴＯ是信息技術(shù)外包的英文縮寫，是指企業(yè)委托服務(wù)外包提供商向企業(yè)提供部分或全部信息技術(shù)服務(wù)功能，主要包括信息技術(shù)的系統(tǒng)、應(yīng)用管理及技術(shù)支持的服務(wù)。而ＢＰＯ是商務(wù)流程外包的英文縮寫，指企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程，如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等等業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的供應(yīng)商，以降低成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，或客戶訂單處理。相較于ＩＴＯ業(yè)務(wù)，ＢＰＯ業(yè)務(wù)對(duì)外包企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平有更高的要求。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，ＩＴＯ是外包業(yè)的底層業(yè)務(wù)，是向客戶提供信息化工具，而ＢＰＯ是外包業(yè)的高級(jí)業(yè)務(wù)，也就是利用手中的信息化工具，直接解決客戶商務(wù)活動(dòng)中的具體流程。ＢＰＯ做得好，可以有效幫助客戶節(jié)約成本，增加公司的價(jià)值，因此ＢＰＯ也是外包業(yè)中目前利潤(rùn)水平最高的業(yè)務(wù)。以塔塔咨詢，印孚瑟斯等企業(yè)為代表，印度外包企業(yè)大多從ＩＴＯ起家，伴隨著服務(wù)客戶需求的不斷升級(jí)，逐步向ＢＰＯ過(guò)渡，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中搶占了市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，在業(yè)界也保持著較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

布局中國(guó)的戰(zhàn)略意義

在去年10月的一次采訪時(shí)，塔塔咨詢服務(wù)公司亞洲區(qū)主席潘蓋瑞就向記者透露過(guò)，亞太地區(qū)是塔塔咨詢新的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)，而中國(guó)則是亞太區(qū)最重要的一環(huán)。而公司戰(zhàn)略決策部門的內(nèi)爾森9日向記者證實(shí)了這一點(diǎn)，他介紹說(shuō)，目前公司在中國(guó)的北京、杭州、南京、天津和深圳設(shè)有五個(gè)服務(wù)中心，有超過(guò)1100名員工，對(duì)來(lái)自美國(guó)、歐洲、英國(guó)、日本、韓國(guó)、新家皮等多地的客戶提供支持，其中杭州還是公司的全球級(jí)客戶支持中心。

談到為何向中國(guó)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，相關(guān)的負(fù)責(zé)人表示說(shuō)，一個(gè)是由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，公司所服務(wù)的跨國(guó)企業(yè)紛紛進(jìn)入中國(guó)，他們也必須跟著客戶進(jìn)入中國(guó)。第二則是由于中國(guó)本身的外包產(chǎn)業(yè)也在蓬勃發(fā)展，豐富的人力資源和極有競(jìng)爭(zhēng)力的人力成本對(duì)于發(fā)展外包業(yè)非常有利。

實(shí)際上，正如中國(guó)總理溫家寶去年訪問(wèn)印度時(shí)所說(shuō)的那樣，印度有軟件優(yōu)勢(shì)，中國(guó)有硬件優(yōu)勢(shì)，雙方開(kāi)展合作一定能實(shí)現(xiàn)互惠雙贏。塔塔咨詢服務(wù)和印孚瑟斯等企業(yè)已經(jīng)用具體行動(dòng)實(shí)踐了這句話的有效性。

9日當(dāng)天，來(lái)自中國(guó)中部城市徐州外包產(chǎn)業(yè)代表團(tuán)就造訪了塔塔的總部，在聽(tīng)取了代表團(tuán)關(guān)于徐州大力發(fā)展外包服務(wù)業(yè)的計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)扶持的具體方針、針對(duì)外包產(chǎn)業(yè)的人力資源以及基礎(chǔ)設(shè)施等優(yōu)勢(shì)之后，印方的負(fù)責(zé)人表示，徐州令人印象深刻，而在中國(guó)，還有許多像徐州一樣努力推薦外包服務(wù)業(yè)的城市。選擇合作，進(jìn)行良性的競(jìng)爭(zhēng)，將使得中印兩國(guó)繼續(xù)鞏固在此產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。