服務外包產業的核心競爭力是人才。和國內眾多一線城市相比，無錫并無高校集聚的優勢，但無錫政府部門和當地企業巧妙地推出 實訓+培訓”的人才培養模式，這種模式為無錫服務外包的高速發展，輸送了源源不斷的高品質人才。