畢馬威近期對亞太區超過280位高管人員進行的一項調研顯示,中國的服務外包和共享服務業務發展迅猛,已經開始超越印度和其他亞太地區外包目的地的市場占有率。

這次調研發現,超過80% 受訪的亞太區高管人員采用了外包、共享服務,或兩者兼備的策略,而他們目前認為中國是設立共享服務中心的首選地點。42%受訪者表示他們至少在中國設立了一個共享服務中心。在業務外包方面,41%受訪高管人員表示他們的第三方外包服務供應商是在中國。此外,36%受訪高管人員在亞太區內采用了兩者兼備的策略,以節省營運成本。

新加坡在共享服務中心理想選址中排名第二(29%),其次是印度(25%)、香港(22%)和馬來西亞(20%)。

畢馬威中國信息技術咨詢服務全球主管合伙人查瑋亮 (Edge Zarrella)指出,隨著外包服務供應商不斷拓展服務范圍,中國在服務外包領域上繼續擁有巨大潛力。而目前共享服務業務的發展更為迅猛。雖然中國現時仍未達到和印度一樣的成熟水平,但中國服務外包產業的增長卻相當快速。雖然許多西方企業可能仍會以印度作為首選外包地點,但對于亞太區的高管人員來說,中國肯定是首選的外包基地。

畢馬威的數據顯示,2007年中國的境內和離岸服務外包合同額僅為75億美元。而中國商務部的數據顯示,有關的合同額在2009年增長接近三倍至200億美元。畢馬威預料,中國的外包產業總規模在2014年將會達到439億美元。

畢馬威中國服務外包管理咨詢主管合伙人梁慧寧認為,共享服務在中國取得了廣泛增長,信息技術外包 (ITO) 、業務流程外包 (BPO) 和知識流程外包 (KPO) 均在同步發展。這有別于亞太區內其他市場的發展趨勢。會計服務在共享服務中心的排名已經超越了信息技術外包服務,這顯示業務流程外包 (BPO) 在中國已經超越了信息技術外包 (ITO),而其他地區可能沒有出現這種情況。

以往只是在中國制造產品,然后將產品銷售至海外市場的大型跨國企業現在也開始在中國國內市場擴張。由于它們不斷在中國設立共享服務及外包服務基地,因而對中國的服務外包和共享服務產業帶來了影響,包括中國內地研發中心的數目迅速增長。以微軟為例,該公司除了在印度班加羅爾設有最大型研發中心外,在中國杭州設立了第二大研發中心。

調研還顯示,在選擇外包服務供應商時,低廉的勞動力成本是決策的因素之一,但很明顯這并不是唯一決定性因素。在被問及共享服務中心選址時考慮的主要因素,大多數受訪者都指出了低廉的勞動力成本和語言能力這兩大因素。

梁慧寧說稱,企業在根據成本選擇業務外包或服務共享基地的地點時必須保持審慎,考慮企業的長遠需要,以及外包和共享服務的具體安排是否能與企業的整體發展戰略保持一致。

梁慧寧表示,成本并不是外包策略的唯一主要考慮因素。確保外包或共享服務基地能夠提供可靠、充足的人才同樣重要,甚至更加重要。當然,語言、專業技能和基礎設施也是重要的考慮因素。

外包服務:

外包服務是指企業將非核心業務活動委托第三方進行,使企業可集中資源于其核心事務。外包服務可以幫助企業減低營運成本,改進整體績效。

共享服務中心:

共享服務中心通過合并同一家機構內的一個或多個后勤辦公室,例如財務、信息技術、客戶服務和人力資源的操作,來減低整體營運成本。