金融業(yè)信息服務(wù)外包正成為浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

　　日前，浙江省經(jīng)信委、浙江銀監(jiān)局等7個(gè)部門(mén)聯(lián)合簽署《關(guān)于推進(jìn)浙江金融業(yè)信息服務(wù)外包合作備忘錄》，共同推進(jìn)浙江省金融業(yè)信息服務(wù)外包工作。同時(shí)，中國(guó)人壽浙江省分公司等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還與浙江IT服務(wù)企業(yè)簽署了具體的服務(wù)外包項(xiàng)目合作書(shū)。

　　浙江信息外包創(chuàng)全國(guó)先河 首涉金融行業(yè)

　　浙江信息服務(wù)外包領(lǐng)域借撬動(dòng)金融業(yè)再獲延伸，對(duì)此，浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)副主任鄧國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)和浙江省軟件、信息服務(wù)企業(yè)的廣泛合作，加快了浙江省金融業(yè)及軟件和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，下一步浙江將著力培養(yǎng)IT企業(yè)的信息外包服務(wù)能力，提高對(duì)金融機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)水平。

　　自改革開(kāi)放以來(lái)，浙江省金融業(yè)發(fā)展很快。目前浙江是全國(guó)性股份制商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)駐最齊全的省份，包括稠洲，泰隆，臺(tái)州等中小商業(yè)銀行也特別多，金融業(yè)信息化水平在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。

　　目前浙江的金融業(yè)對(duì)信息服務(wù)的需求比較大，而且金融業(yè)的信息業(yè)務(wù)外包占服務(wù)外包的比重也比較大。”浙江省經(jīng)信委軟件和信息服務(wù)處處長(zhǎng)洪杰告訴記者，正是基于這些原因，省經(jīng)信委考慮為金融機(jī)構(gòu)和IT企業(yè)搭橋牽線。國(guó)家工信部軟件司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研浙江時(shí)，對(duì)我們?cè)谶@方面的嘗試給予了充分肯定，也希望浙江能為全國(guó)探索出一條新路子。 ”

　　業(yè)務(wù)外包三方皆贏

　　自上世紀(jì)八十年代開(kāi)始逐漸發(fā)展至今，一個(gè)巨大的全球外包市場(chǎng)已經(jīng)形成，并仍以每年超過(guò)15%的速度持續(xù)高速增長(zhǎng)。在外包服務(wù)愈演愈烈的同時(shí)，IT企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)及政府部門(mén)皆為其受益者。

　　通過(guò)外包服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)可以將技能要求低、耗時(shí)耗力的非核心業(yè)務(wù)這份‘羹’外包給我們，這樣他們就有更多的精力和資源投入到自己的核心業(yè)務(wù)中去。”浙大網(wǎng)新科技股份有限公司副總裁顧幗英告訴記者，通過(guò)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，金融機(jī)構(gòu)可以大大降低成本，簡(jiǎn)化流程、提高效率和服務(wù)質(zhì)量。

作為資深業(yè)內(nèi)人士，顧幗英認(rèn)為，從加強(qiáng)信息安全、防范風(fēng)險(xiǎn)的角度看，銀監(jiān)會(huì)﹑保監(jiān)會(huì)﹑證監(jiān)局對(duì)金融機(jī)構(gòu)也有監(jiān)管需求，通過(guò)一系列技術(shù)手段以及與外包商之間責(zé)任和賠償機(jī)制的約定，可以有效地提高信息安全性，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到透明管理。”

　　杭州列入全國(guó)服務(wù)外包示范城市

　　杭州正成為新興的服務(wù)外包基地和全球服務(wù)外包的中心城市。”畢馬威信息技術(shù)咨詢?nèi)蛑鞴芎匣锶瞬楝|亮說(shuō)，在畢馬威介紹的全球范圍內(nèi)31個(gè)提供外包服務(wù)的城市，杭州是中國(guó)入選的兩個(gè)城市之一。

　　一直以來(lái)國(guó)家對(duì)軟件和服務(wù)外包都給予了不少政策支持，而作為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大省的浙江，依托龐大的市場(chǎng)需求，近年來(lái)該省對(duì)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展高度重視。

　　據(jù)洪杰介紹，浙江省財(cái)政從2006年起每年安排2500萬(wàn)的信息服務(wù)業(yè)專項(xiàng)資金，其他部門(mén)也有相應(yīng)的資金支持。

　　浙江軟件和信息業(yè)為金融業(yè)提供服務(wù)的能力比較強(qiáng)，像作為領(lǐng)頭羊的浙大網(wǎng)新為美國(guó)道富銀行等金融機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)，其服務(wù)外包能力在全國(guó)位于前三甲，另外像恒生、信雅達(dá)等公司都具有很強(qiáng)的信息服務(wù)能力，承接了大量的金融信息外包業(yè)務(wù)。”洪杰說(shuō)。

　　據(jù)介紹，去年浙江離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額達(dá)12億美元以上，同比增長(zhǎng)超過(guò)200%。

　　外包人才儲(chǔ)備遭遇瓶頸

　　與IT外包的快速成長(zhǎng)同步，IT企業(yè)對(duì)人才的需求也在不斷增長(zhǎng)。雖然背靠國(guó)內(nèi)一流學(xué)府浙江大學(xué)，但這方面優(yōu)秀人才的輸出卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上行業(yè)的發(fā)展速度。

　　隨著國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)今年杭州服務(wù)外包人才的需求量將達(dá)到6萬(wàn)人。”杭州市外經(jīng)貿(mào)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　現(xiàn)在最缺的就是外包人才，”浙大網(wǎng)新顧幗英深有感觸，自去年11月份經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以來(lái)，業(yè)務(wù)量上升，我們的工作人員幾乎每個(gè)周末都要加班。但每年優(yōu)秀的畢業(yè)生畢竟有限，特別在復(fù)合型人才、實(shí)踐型人才方面非常缺乏。”

按照杭州市服務(wù)外包三年行動(dòng)計(jì)劃，2008年至2010年三年，杭州市離岸服務(wù)外包人才培訓(xùn)規(guī)模約合計(jì)為30000人，以緩解服務(wù)外包人才短缺現(xiàn)狀。

　　中國(guó)的IT外包之路

　　據(jù)國(guó)際權(quán)威IT領(lǐng)域咨詢機(jī)構(gòu)IDC提供的報(bào)告，全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)在2010年達(dá)到7000億美元，主要來(lái)自歐美國(guó)家，占業(yè)務(wù)總量的80%左右。

　　中國(guó)的IT外包之路要怎么走，很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為任重而道遠(yuǎn)。信雅達(dá)BPO事業(yè)部總經(jīng)理孫捷認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)的金融業(yè)務(wù)僅涉及外包軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試等，還處在一個(gè)外包產(chǎn)業(yè)的最低端業(yè)務(wù)上，涉及到提供解決方案等高端業(yè)務(wù)，中國(guó)僅僅只有幾個(gè)冒尖的企業(yè)具備這樣的能力，沒(méi)有形成集群。

　　孫捷同時(shí)指出，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)跨越，從印度取經(jīng)也許是有一個(gè)捷徑。一個(gè)能代表行業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的組織顯得很重要，印度外包的成功在某種程度上歸功于一個(gè)叫NASSCOM的非盈利協(xié)會(huì)。”

　　從外包服務(wù)的發(fā)展來(lái)看，人民幣匯率是個(gè)大問(wèn)題。”目前人民幣匯率不斷上升，顧幗英認(rèn)為這是國(guó)內(nèi)IT企業(yè)將面臨的一個(gè)危機(jī)?，F(xiàn)在我們很擔(dān)心，因?yàn)閷?duì)國(guó)外的單子利潤(rùn)已經(jīng)變得很低，如果匯率再上升10%，國(guó)內(nèi)的企業(yè)就會(huì)倒閉。”

　　值得注意的是，國(guó)家商務(wù)部在此前提出的2010年商務(wù)工作10個(gè)方面重點(diǎn)任務(wù)中就明確指出，積極承接國(guó)際服務(wù)外包。據(jù)了解，2010年有將近8億元的支持資金和2億元的出口貼息落實(shí)到服務(wù)外包企業(yè)和軟件企業(yè)。(完)