經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 胡怡琳 未來，如果你的筆記本出現(xiàn)故障，需要尋求廠商的IT技術(shù)支持，或者手機(jī)制造商需要為其新上市的手機(jī)安裝智能軟件，很有可能這一切，都會由DHL的員工來完成。
是的，你沒有聽錯。
作為全球領(lǐng)先的物流及快遞公司，DHL目前正在加大對技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注。日前，作為DHL快遞、全球貨運(yùn)物流以外的第三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)單元，DHL供應(yīng)鏈對外正式宣布，將投資5000萬歐元，在未來五年內(nèi)用于發(fā)展其技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，這也是其服務(wù)物流整體解決方案的一部分。
同時，DHL供應(yīng)鏈還制定出針對中國、印度、日本以及新加坡的業(yè)務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃。從最終配置、維修到資產(chǎn)回收，DHL預(yù)計(jì)，這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域僅在亞太地區(qū)的產(chǎn)值可能多達(dá)30億歐元。DHL是德國郵政敦豪旗下的知名品牌。德國郵政敦豪2009年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入超過460億歐元。
DHL供應(yīng)鏈亞太區(qū)首席執(zhí)行官葛睿珀表示：我們預(yù)計(jì)該市場正以每年25%的速度增長。基于上述原因，我們會將總投入的60%用于發(fā)展服務(wù)物流，特別是技術(shù)服務(wù)和售后維修。我們對這些業(yè)務(wù)的開發(fā)將會改變整個物流業(yè)。我們的服務(wù)物流業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布亞太區(qū)的42個國家和地區(qū)，這使得我們擁有絕佳的機(jī)會來填補(bǔ)技術(shù)維修公司與物流供應(yīng)商之間的市場空間。”
中國和印度將是DHL發(fā)展服務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)區(qū)域。葛睿珀透露：DHL在中國的400個地點(diǎn)辦公，在印度擁有470個辦公設(shè)施。其中，中國15%的辦公地點(diǎn)和印度40%的辦公設(shè)施能夠提供服務(wù)物流業(yè)務(wù)。我們期望在未來3至5年內(nèi)使這一數(shù)字翻一倍，從而增長我們在中國和印度的服務(wù)物流業(yè)務(wù)。目前，我們已經(jīng)處于市場領(lǐng)導(dǎo)地位，并在一線和二線市場擁有最廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；我們計(jì)劃進(jìn)一步開拓更廣闊的地方市場。”
為了協(xié)調(diào)各個市場間的外包服務(wù)物流順暢運(yùn)作，DHL供應(yīng)鏈還將在馬來西亞設(shè)立一個亞洲綜合技術(shù)物流中心。這個近1.9萬平方米的馬來西亞檳城配送中心，將從備件的倉儲和運(yùn)輸，到包括篩選、測試、維修和資產(chǎn)回收等逆向物流，中心專門為客戶提供綜合的技術(shù)服務(wù)方案。同時，物流中心里還將部署一支專門為亞太區(qū)提供包括保修核查和備件采購等服務(wù)支持在內(nèi)的授權(quán)服務(wù)供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)。從電腦維修到服務(wù)器檢修，由DHL運(yùn)營的技術(shù)呼叫中心能夠代表計(jì)算機(jī)制造商為客戶提供高級的售后維修支持。
此外，DHL任命了一位IT業(yè)資深人士領(lǐng)導(dǎo)此業(yè)務(wù)，并管理DHL的首家亞洲技術(shù)服務(wù)物流中心。該中心坐落于占地近1.9萬平方米的馬來西亞檳城配送中心內(nèi)，是DHL在亞洲的首家技術(shù)支持物流中心，為客戶提供高級技術(shù)解決方案。
目前，DHL的服務(wù)物流解決方案基于在亞太區(qū)16個配送中心以及超過490個分揀站的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)。此外，DHL的客戶還可從DHL遍布亞太區(qū)的1500個辦公地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)中受益。