家電售后服務(wù)，近年來陷入一個怪圈：在家電商家堅稱以服務(wù)制勝的同時，消費者卻深感維修服務(wù)之種種不如意。更有甚者，一些廠商服務(wù)外包了，責(zé)任也外包了。在筆者看來，廠家單憑自己的售后服務(wù)部門要想滿足各地消費者的需要確實不現(xiàn)實，服務(wù)外包在所難免。關(guān)鍵是，除了廠家應(yīng)加強對特約維修點的監(jiān)管外，有關(guān)部門也應(yīng)早日設(shè)置家電售后服務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，使得這一行業(yè)早日規(guī)范化。