2006年3月－4月，國際客戶管理學院（ICMI）為了了解目前呼叫中心外包市場情況，針對北美及全球279名呼叫中心管理者進行了一次有關呼叫中心業務外包的市場調查。以下是主要調查結果的部分摘要：

一、有29.4%的受訪者表示，他們的呼叫中心目前有業務外包給第三方服務機構。但是絕大部分或者全部業務都依賴于外包機構的呼叫中心數量很少。在所有的利用外包服務機構的呼叫中心中，有42.9%的呼叫中心僅外包他們總體業務量的1%－20%；有12.7%的呼叫中心外包他們總體業務量的21%－ 40%；有19%的呼叫中心表示他們的外包業務量占到總體業務量的41%－ 60%；另有17.5% 的呼叫中心外包61%－80%；而僅有7.9%的呼叫中心外包了他們81%－100%的總體業務量。（見下圖）

二、絕大多數有外包業務的受訪呼叫中心把北美地區做為他們的首要外包選擇地，71.4% 的呼叫中心選擇了美國本土的外包商，19%的呼叫中心選擇了位于加拿大的外包商。其它的外包選擇地點還包括：印度（25.4%）、除印度外的其它亞太地區（11.1%）及中美洲地區（6.3%）。（見下圖）

三、 最通常的外包業務類型：（見下圖）

最基本的服務聯絡請求（30.2%）

溢出的聯絡請求（25.4%）

非正常上班時間/周末聯絡請求（25.4%）

外語聯絡請求（14.3%）

市場促銷項目（12.7%）