9月1日印度新德里消息：全球管理咨詢公司合益集團（Hay Group）在其周一發(fā)表的一份報告中稱，業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)的員工流失率比其它行業(yè)大約高出7.8個百分點。

盡管印度的員工離職率為15.7％，但在BPO企業(yè)，員工流失率則高達23.5％，為印度全國之最，其次是通信行業(yè)（22％）和零售業(yè)（18％）。

這份題目為《BPO特殊行業(yè)調(diào)查2008》的報告指出，BPO行業(yè)的薪酬體系設計與印度其它行業(yè)相比不具吸引力，從而導致BPO企業(yè)的員工頻繁跳槽。短期激勵只占總薪酬的4％，相比而言，通常為10％，像養(yǎng)老基金和退休金這樣的一些福利，僅限于那些退休后的員工才能享受。

報告中說“從我們的分析來看，整個報酬結構設計與一般市場行情相比，沒有競爭力。這意味著，BPO企業(yè)的員工沒有其它行業(yè)的同行到手的現(xiàn)金收入多。”這里還摻雜著其它一些現(xiàn)存的問題，如工作倒班、缺乏職業(yè)發(fā)展激勵措施，以及時而單調(diào)的工作任務。

合益集團薪酬信息服務公司印度市場負責人Oscar De Mello先生說 “與人們的認為相反，調(diào)整工資不會自動引起B(yǎng)PO企業(yè)運營成本的上升。通過創(chuàng)造性地設計員工的全部薪酬的一攬子方案使之更加趨向于短期激勵和福利，并將該方案與業(yè)績掛鉤，企業(yè)就可以在無需大幅提高工資成本的情況下提高勞動生產(chǎn)率，并同時將員工流失成本和諸如此類的問題減少到最低程度。”

報告還建議制定一個更加健全的長期與短期激勵相結合的計劃，例如績效獎金、員工股票期權計劃、遞延和留任獎金，這些激勵措施滿足了企業(yè)年輕員工的渴望與需求，進而推動業(yè)績提升和提高勞動生產(chǎn)率。

在與外包咨詢公司Tholons 的CEO兼常務董事 Avinash Vashishtha先生交談時，他說，過去，員工的高流失率已經(jīng)使該行業(yè)的勞動生產(chǎn)率下降，并對服務質(zhì)量造成了負面影響，但是，形勢已在變化。“歐洲大量的BPO工作正在發(fā)往與印度相比實際成本變化不大，但生產(chǎn)率較高且因此質(zhì)量也較好的東歐國家。此外，在美國金融服務市場放緩，以及由此引發(fā)的對需求的影響的背景之下，員工流失率已經(jīng)開始下降。”