據(jù)悉，日前"2008 年度最佳外包聯(lián)絡(luò)中心八強(qiáng)品牌"隆重發(fā)布，本次評(píng)選由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）、CNCBA、中國(guó)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦，信產(chǎn)部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持的中國(guó)國(guó)內(nèi)最高規(guī)格的行業(yè)年度盛會(huì)及最高規(guī)格的年度頒獎(jiǎng)典禮。獲獎(jiǎng)企業(yè)將受邀參加11月4日由國(guó)家工信部、商務(wù)部主辦，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)協(xié)辦的“中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包大會(huì)呼叫中心高峰論壇”。
本次年度評(píng)選中的“年度最佳外包聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)規(guī)格高，眾多世界級(jí)外包品牌引來了包括電訊盈科PCCW)、歐唯特（ARVATO）、賽科斯Sykes)、維音數(shù)碼(VXI)、益峰國(guó)際(VCS)等全國(guó)范圍內(nèi)的幾十家外包聯(lián)絡(luò)中心以提交報(bào)名申請(qǐng)表等方式參與，由中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)顏曉濱主席及來自戴爾亞太區(qū)、摩托羅拉亞太區(qū)、Ebay亞太區(qū)等眾多企業(yè)高級(jí)管理人員和來自新加坡、臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)專家組成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審團(tuán)分別進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。評(píng)審委員大多有超過十年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)、其中多位曾在世界著名外包公司擔(dān)任管理職務(wù)。年度最佳外包聯(lián)絡(luò)中心八大品牌：
2008年度最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼入服務(wù)）
2008年度最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(技術(shù)支持）
2008年度最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(電話營(yíng)銷）
2008年度最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼出服務(wù)）
本次“年度最佳外包聯(lián)絡(luò)中心”主要通過對(duì)報(bào)名外包企業(yè)的已有外包客戶滿意度調(diào)查、員工滿意度、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度等、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行六維評(píng)審。在各重要因素中，若有超過3家已有客戶明確表示對(duì)外包商服務(wù)不滿意或有員工重大投訴，則采取該參評(píng)外包商將直接喪失繼續(xù)比賽資格。經(jīng)過評(píng)選專家的認(rèn)真評(píng)審，于日前在上海大劇院隆重宣布“2008年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心八大品牌”此次評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果將作為中國(guó)外包聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)白皮書的重要依據(jù)，有超過40家媒體進(jìn)行了各種報(bào)道。
電訊盈科專業(yè)客服（PCCW Teleservices）
電訊盈科專業(yè)客服是電訊盈科有限公司的附屬業(yè)務(wù)單位之一。電訊盈科是香港的主要電訊商，也是世界級(jí)的資訊及通訊科技公司之一。電訊盈科專業(yè)客服 經(jīng)營(yíng)亞洲同業(yè)之中最具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，提供各種呼叫中心外包服務(wù)。我們除了為電訊盈科用戶處理呼入及呼出的電話外，亦為越來越多跨國(guó)企業(yè)提供服務(wù)。電訊盈科專業(yè)客服設(shè)有12個(gè)呼叫中心，分別設(shè)于香港、北京、上海、廣州、深圳、臺(tái)北及馬尼拉，座席數(shù)目約4,000個(gè)，呼叫中心每周七天全天候24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，以多種語言處理客戶服務(wù)。
這些年來我們除得到客戶好評(píng)外，也得到眾多亞太區(qū)獨(dú)立機(jī)構(gòu)給我們客觀中肯的評(píng)價(jià)以及獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括「2007年中國(guó)最佳外包呼叫中心獎(jiǎng)」、「中國(guó)呼叫中心企業(yè)十年成就獎(jiǎng)」、「2007年亞太最佳外包呼叫中心獎(jiǎng)」、「2007年香港客戶中心大獎(jiǎng)」和美加權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選的「2007年最佳外判服務(wù)承辦商獎(jiǎng)」及「最頂級(jí)50所外包代理商2008」等數(shù)十個(gè)大獎(jiǎng)。
歐唯特服務(wù)（中國(guó)）
歐唯特服務(wù)于2001年初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，是世界500強(qiáng)企業(yè)歐唯特集團(tuán)的在華子公司，作為處于領(lǐng)先地位的擁有高度整合和適應(yīng)能力的國(guó)際企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，提供包括客戶關(guān)系與忠誠(chéng)度咨詢、數(shù)據(jù)管理、促銷管理、顧客互動(dòng)中心、客戶服務(wù)解決方案、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)等服務(wù)，針對(duì)客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理為企業(yè)在中國(guó)乃至全球范圍提供個(gè)性化外包服務(wù)解決方案。公司以上海為總部，相繼在北京、廣州、長(zhǎng)春、深圳成立了分公司。
歐唯特服務(wù)（中國(guó)）在中國(guó)已經(jīng)擁有超過800坐席的呼叫中心。目前已將業(yè)務(wù)拓展到航空、汽車、傳媒、旅游、保險(xiǎn)、電信、直銷、快速消費(fèi)品、金融服務(wù)等領(lǐng)域，與眾多知名企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系。
維音數(shù)碼（上海）有限公司
維音數(shù)碼是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為世界知名呼叫中心二十強(qiáng)的企業(yè)，維音數(shù)碼為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及大中型跨國(guó)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音數(shù)碼在全球共有三家分公司，分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音數(shù)碼在全球擁有座席6000多個(gè)，分別為不同國(guó)家的客戶提供英語、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)。能為客戶提供全方位的客服業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。
維音數(shù)碼在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓、上海、廣州、泰國(guó)、臺(tái)灣和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系。維音數(shù)碼有強(qiáng)大的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)，維音的軟件系統(tǒng)多次獲得國(guó)家專利局頒發(fā)的發(fā)明專利，分別榮獲2002至2006年美國(guó)呼叫中心權(quán)威機(jī)構(gòu)TMC“最佳產(chǎn)品”獎(jiǎng)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和品牌實(shí)力，為全球企業(yè)客戶提供各個(gè)行業(yè)的定制化服務(wù)。
萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司
萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司成立于1993年，是一家專注于聯(lián)絡(luò)中心外包應(yīng)用和管理運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的服務(wù)提供商，秉承15年的客戶關(guān)系管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和為顧客提供貼切、361度超值服務(wù)的服務(wù)理念，可提供包括聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包、電話營(yíng)銷、管理培訓(xùn)在內(nèi)的多種服務(wù)外包的業(yè)務(wù)模式，滿足客戶服務(wù)、技術(shù)支援、市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)清洗等一系列的客戶需求。
萬聲聯(lián)絡(luò)中心目前已在全國(guó)建立了濰坊、日照、南寧、桂林、鄭州五個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等各大電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商合作開展了營(yíng)銷服務(wù)，并與政府、企業(yè)合作開展了12345市長(zhǎng)公開電話、963369交通熱線等政府服務(wù)和北京聚佳、網(wǎng)秦等企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。2007年公司完成話務(wù)接續(xù)量1億2千6百萬次，客戶服務(wù)累計(jì)達(dá)到9.39億分鐘，與超過6000萬客戶接觸，客戶滿意率達(dá)到99.8%。目前萬聲公司正在籌建10000坐席規(guī)模的山東呼叫中心濰坊產(chǎn)業(yè)基地。
賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司
賽科斯(納斯達(dá)克股市代碼: SYKE)是全球五大客戶關(guān)系管理與呼叫中心外包服務(wù)商, 為眾多《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)提供一整套全球范圍內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)，曾被《投資導(dǎo)報(bào)》譽(yù)為"技術(shù)支持性外包領(lǐng)域中的勞斯萊斯"。公司創(chuàng)建于1977年，全球總部現(xiàn)位于美國(guó)佛羅里達(dá)洲的坦帕, 全球五大洲運(yùn)營(yíng)著42個(gè)用戶支持中心，提供39種語言的技術(shù)服務(wù)支持。
1996年公司股票在納斯達(dá)克上市。 賽科斯亞太總部于1997年在菲律賓的馬尼拉建立，目前在菲律賓管理著超過10000個(gè)呼叫中心坐席。 賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司是美國(guó)賽科斯企業(yè)有限公司在華的獨(dú)資企業(yè)。自1999年成立以來，致力于將一種全新的專業(yè)客服概念引入這一地區(qū)，至今已經(jīng)發(fā)展為大中華地區(qū)最大的CRM與呼叫中心外包服務(wù)提供商，在上海和廣州等地管理著超過1000坐席的大型外包呼叫中心，提供了包括普通話，粵語，閩南語，英語，日語，韓語，泰語，俄語，印度語等9種語言的服務(wù)，通過語音、電子郵件、傳真、網(wǎng)上在線支持的方式，為我們的客戶提供關(guān)懷型的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話銷售等業(yè)務(wù)，獲得客戶的廣泛認(rèn)可，并且連續(xù)多年被權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心運(yùn)營(yíng)商”。
益峰關(guān)系管理（上海）有限公司
VCS于2002年7月在上海成立，隸屬日本最大的遠(yuǎn)程教育公司Benesse集團(tuán)，是第一家與呼叫中心有關(guān)的日資公司。近年來，隨著中國(guó)的客戶服務(wù)意識(shí)不斷地提高，呼叫中心作為CRM的主要工具為眾多企業(yè)所使用，并取得了飛速的發(fā)展。
VCS為了應(yīng)對(duì)這種需求，目前主要向中國(guó)國(guó)內(nèi)的日本及歐美外資企業(yè)提供包括CRM戰(zhàn)略的擬定、促銷的企劃與制作、以及呼叫中心的企劃·運(yùn)營(yíng)·研修·診斷等內(nèi)容豐富的咨詢服務(wù)，同時(shí)通過呼叫中心外包商的協(xié)作企業(yè)提供電話呼入、電話外撥、人員外派以及呼叫中心的代理運(yùn)營(yíng)等服務(wù)。
北京安萊信息通信技術(shù)有限公司
第一線安萊有限公司是由香港皇家超級(jí)品牌第一線及亞洲領(lǐng)先的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方案服務(wù)商北京安萊信息通信技術(shù)有限公司攜手創(chuàng)立。在上海及廣州擁有可容納過1000人的座席。此外，另配有專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)人員300多名，支持國(guó)、粵、英等多語言，超過百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)（CCNA或以上證書），并提供7 x 24 x 365全天候的服務(wù)臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的服務(wù)。
第一線安萊IP網(wǎng)絡(luò)由多個(gè)數(shù)據(jù)中心組建，節(jié)點(diǎn)接駁多家運(yùn)營(yíng)商，為企業(yè)用戶提供高速、安全、穩(wěn)定的IP語音網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。客戶可選擇IPLC國(guó)際專線或VPN跨域企業(yè)專用網(wǎng)，及IP電話服務(wù)等。第一線安萊結(jié)合在香港、臺(tái)灣、北京、上海、蘇州、廣州、東莞、深圳、新加坡、越南等地的分支機(jī)構(gòu)，致力于為餐飲、教育培訓(xùn)、金融、媒體等行業(yè)，及跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供呼叫中心營(yíng)運(yùn)，CRM系統(tǒng)至電信資源全方位一站式服務(wù)。
遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)(上海)有限公司
遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)(上海)有限公司（FETI）創(chuàng)立于2002年,坐落在上海張江高科技開發(fā)區(qū)浦東軟件園內(nèi),是臺(tái)灣遠(yuǎn)東集團(tuán)投資之高端專業(yè)級(jí)客服團(tuán)隊(duì)。2007年遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)獲得“2006年度張江高科技園區(qū)服務(wù)外包明星獎(jiǎng)”。遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有電話坐席550席以上，提供專業(yè)外包（BPO）服務(wù)從事大中華區(qū)電信、金融、保險(xiǎn)、通訊、IT、零售、郵購、旅游等多行業(yè)的高端客戶之呼叫中心。外包服務(wù)包括客戶服務(wù)、電話行銷、賬款催收、數(shù)據(jù)處理、客服中心質(zhì)量檢測(cè)、顧問咨詢、客戶關(guān)系管理、駐點(diǎn)咨詢、電子郵件、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)等。
遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)目前在大中華區(qū)已服務(wù)于眾多的知名企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及兩岸三地。我們提供多語言的24小時(shí)服務(wù)。遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)的核心團(tuán)隊(duì)來自遠(yuǎn)傳電信及花旗銀行，同時(shí)網(wǎng)羅來自保險(xiǎn)、航空、百貨等行業(yè)的資深管理人才，靈活高效的運(yùn)作體系使我們能最大限度的滿足客戶的需求，通過多語言、多渠道的服務(wù)努力幫助客戶降低經(jīng)營(yíng)成本，提高滿意度，并最大限度地實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及忠誠(chéng)度，獲得雙贏的局面，提供個(gè)性化支持。
