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大多數企業(yè)員工對于財務的認知，僅僅是核實報銷憑證、發(fā)放工資，單調的工作內容和刻板的溝通方式成為了財務工作人員的標簽。然而，當你真正的加入這個集體，你會淋漓盡致的感受到什么是隔行如隔山。所謂“耳聽為虛，眼見為實”，下面我將帶你了解呼叫中心財務工作的“武林秘笈”。

呼叫中心作為企業(yè)最重要的成本中心，成本管理和成本控制是呼叫中心財務部門必須研究，且必須掌握的一門“秘笈”。一個管理良好的呼叫中心無論是外包還是自營，財務管理已成為一個重要的考核指標，例如通話成本、單呼成本、成功銷售成本等關鍵指標，均是成本控制的重要依據。要想真正掌握并運用好這一“秘笈”，需要打通“四大督脈”。

第一“督脈”—制定清晰的預算計劃

預測計劃的清晰、準確，是為呼叫中心成本管理和控制打好基礎。呼叫中心財務需根據企業(yè)的業(yè)務規(guī)劃與發(fā)展，制定年度業(yè)務發(fā)展計劃，預測年度重大的資本性投入與支出。期間需要與營運管理部門聯(lián)合，精準、有效的對業(yè)務量進行預測，量化到每月、每日的成本支出與盈利，以此作為呼叫中心成本管理的依據。同時，日常的運營活動涉及的費用，無論是人員工資，還是運營成本、培訓、系統(tǒng)開發(fā)與改造等，都需要按照財務預算計劃執(zhí)行。

第二“督脈”—將宏觀數據與實際結合

呼叫中心財務不僅需要深入分析自己中心的關鍵績效指標，還需要了解宏觀經濟數據，尤其是要結合當地通貨膨脹率、人員工資和收入水平等發(fā)展狀況，通過內外部數據對比和分析，找尋財務預測與實際費用發(fā)生的差異，更好的做實財務控制。

第三“督脈”—定期回顧，及時匯報

財務部門要充分與運營部門溝通，定期對年度費用的支出與控制情況進行回顧，結合實際重新預測或調整。同時，財務部門需及時整理最新、最準確的財務數據，在高層管理會議上進行匯報，讓高層管理人員心中有“一本賬”，從而獲得管理層的理解與支持。

第四“督脈”—發(fā)揮新業(yè)務的創(chuàng)造能力

呼叫中心業(yè)務時常變化，財務部門需對新業(yè)務引起重視，要從新業(yè)務流程與項目評估階段開始，建立起一套跟蹤制度，及時了解費用發(fā)生對中心成本的影響，并配合運營部門發(fā)掘新業(yè)務的創(chuàng)造能力，為呼叫中心的盈利大計推波助力。

事實上，財務工作錯綜復雜，一篇文章所能描述的只是一鱗半爪，若想真正的了解財務工作，歡迎來撩財務的小姐姐們、小哥哥們。

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呼叫中心財務的那些“武林秘笈”