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作為呼叫中心班組長，你扮演了哪些角色？

俗話說：人生就像一場戲，每個人都是一個演員；你就是你生命的主演，劇情就是生活中每天所遇到的事。作為呼叫中心班組長一職來說，每個角色都能看到班組長的影子，以一職嘗試不同的角色，以身外身做夢中夢，挑戰自身，提升自我，是我今天想通過不同的角色來表達的關于班組長的工作內容和工作職責的主題。

一、班組長是生活中的“教師”

教師是促進學生成長的人；對于班組長來說，組員的個人價值體現往往比指標績效更為重要，在自己所掌握的知識與技能的基礎上，利用一定的教育資源，給組員更大的空間去施展自己的才華，給與最大的尊重和支持，同時在他們每個人的工作職業生涯中進行適當的扶持和指點，日后必會一直輔助團隊整個快速成長起來。

二、班組長是工作中的“醫生”

醫生是挽救生命以治病為業的人；在呼叫中心這個行業中，我們會經常在工作中會面對大量各種的負面情緒，班組長此時更像是心理醫生，找出心態出現問題的根本原因，盡力耐心溝通疏導，給組員一個積極向上的鼓勵和輔導，對于他們來說，班組長應該是值得依賴的傾述者，這樣有助于團隊工作的相互配合，鞏固團隊內的凝聚力。

三、班組長是團隊中的“消防員”

消防員是救災救人的人；一個團隊中大家日日相處在一起，難免會有發生工作上的沖突，此時班組長需要及時“滅火”，以堅持客觀的態度，了解具體情況，一起尋求有效的解決方案，果斷出面，及時解決，是作為班組長恢復組內的和諧氣氛的責任。

四、班組長是公司和組員間的“翻譯者”

翻譯者是用語言和溝通真正解決問題的人。班組長應該是比上司更了解自己下屬的人，而面對下屬來說，班組長應該是最了解公司文化公司內容的人，了解組員的的需求、體會組員的辛苦、付出和價值情況下，作為一個公司中間溝通的傳達者，有效并合理的跟上司或組員進行工作內容總結和文化宣傳，盡力為組員創造工作歸屬感，使他們能夠把更多的盡力投入到工作中。

五、班組長是職場中的“攝影師”

攝影師是真實記錄身邊的美好的人。在日復一日的工作中，記錄工作中的美好時光和瞬間，是建立班組文化的第一步，記錄用戶的第一次表揚，組員的第一次進步，團隊的第一次拿獎，還有平凡日子中我們笑過、哭過的點點滴滴，更是激發組員的工作積極性和創造性的重要堡壘。

六、班組長更是自己的“指揮官”

指揮官是組織領導和作戰指揮責任的人。當你真正步入這個呼叫中心行業后，當班組長給你帶來比當組員更大的責任感，它促使著你必須時時刻刻做好自己的工作，領導和指揮著你今后的工作，把自己的內心變得強大，在具備管理能力前提下，把整個團隊擰成一股繩，充分發揮集體的智慧，帶著團隊走的越遠。

在呼叫中心班組長這條道路上，班組長的工作職責遠不止以上我說的這些，但無論你扮演著什么角色，用心真誠的去面對它做好它，終有一天它會回報你的一切付出！

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