客戶的合理投訴顯示了銀行的弱點所在，除了要隨時解決問題外，更應(yīng)讓同樣的錯誤不再發(fā)生。要將客戶的投訴在全行通告，找出并糾正問題的根源，防止再度出現(xiàn)同類問題。對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進對策，不斷完善經(jīng)營管理和運作機制，努力提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，有效降低客戶投訴率。