那么，如何創建一套能夠激活組織內部溝通機制的企業文化，如何合理利用各種溝通渠道營造順暢的溝通機制？

近期，筆者在所在企業提議并實施了一套跨越鴻溝”計劃。該計劃包含七項內容：

1、破冰。開放渠道，有意識地引導員工將那些隱藏在群眾”中的問題顯性化，從而引起大家對公司內部溝通問題的關注。

2、重塑企業文化理念。重新梳理與提煉公司的企業文化理念，從而構建起溝通文化的基石。

3、建立溝通文化，通過多種手段建設溝通文化。

4、培養溝通領導力。

5、建立網絡溝通文化。

6、引導非正式溝通。

7、建立溝通機制。

為了更好地推進這項計劃，我們成立了一個由綜合部、企業文化、總經辦等部門聯合組成的工作小組，由公司高管親自擔任組長，各部門選拔執行副組長負責具體事務。

本文重點分享建立溝通文化、培養溝通領導力、建立網絡溝通文化、引導非正式溝通以及建立溝通機制等模塊的內容。

創建溝通文化

將溝通文化看作企業文化的組成部分，運用企業文化創建的方法、工具和途徑，以溝通為主題，構建立體式的企業文化傳播途徑，這是文化建設方面的總體思路。

實施策略：

以促進溝通為切入點，推動新企業文化理念的宣貫。全方位的傳播體系是構建溝通文化的有力保障。

1、傳播平臺

傳播平臺是對開展溝通文化傳播的有力支撐平臺。具體包括：

A、組織平臺。溝通文化創建的組織支撐不應該只有企業文化部，還應包括行政部、項目兵團、培訓部、人力資源等部門。形成系統配合的組織支撐性平臺，方能更好的推進溝通文化創建的進程。

B、宣傳平臺。也可以說是宣傳陣地，如內部刊物、職場板報等。

2、傳播工具

多樣化的傳播工具是創建溝通文化的最好助手，常用的工具有各類型的文化產品、企業案例和故事等。

A、紙質產品。紙質產品是最常見和常用的傳播工具，如文化手冊、漫畫冊等。

B、聲像等多媒體產品。如歌曲、（中國移動）電子書、電子臺歷、桌面、屏保。

C、企業故事。企業故事是最具感染力的傳播工具，如最具有傳奇意義的海爾砸冰箱的故事等。溝通文化建設也可以挖掘公司內部與溝通有關的典型故事。

D、典型人物（或者榜樣）。都說榜樣的力量是無窮的”，如果能在公司內部樹立有效溝通的典范人物（包括領導、員工），作為大家參照的標準，其形象化、具體化的傳播效果要遠遠高于其他傳播工具說教式的引導。

3、培訓與活動

培訓與活動是集中進行文化塑造的常規途徑。

A、培訓。以溝通文化為主題、面向不同群體、形式靈活的培訓不僅能集中宣揚公司的溝通理念，還能以最直接的方式引起員工對溝通的重視，并輔助提供改善溝通的技巧。

B、活動。可以舉辦以溝通為主題的文化活動，比如開辟員工溝通會，甚至與此沒有直接關系的文娛活動也可以在增進大家感情的同時促進溝通的順暢開展。

通過以上溝通文化的鋪墊，工作小組發布本期企業文化建設規劃，以溝通”為主題，通過層層培訓并輔以多種形式的傳播來建設公司的溝通文化。跨越鴻溝”計劃從此開始正式走進員工的日常工作中。

培養溝通領導力

要創建溝通文化，單憑全方位的傳播是不夠的，傳播只能讓人知道公司的溝通理念和要求，但真正改善公司的溝通狀況，第一要務還要看是否能改變那些公司干部和領導的溝通習慣。

本模塊針對公司所有部門經理及更高層級的管理者，培養大家有效溝通的意識和技能。

實施策略：

1、明確公司有效溝通對于管理者素質和能力的要求。

2、將這些素質和能力要求作為以后管理者聘用和選拔的依據。

3、對現有的管理者進行溝通能力的培訓。

4、適當的時候，對那些被員工普遍評價為無法溝通”的管理者做出警示。

斯蒂芬.P.羅賓斯在他的《管理學（第四版）》一書中提出：由于缺乏人際交往技能和溝通能力而被解雇的管理者，可能要多于因技術能力欠缺而被解雇的管理者。一項對《幸福》500家公司中6家公司的191名總經理的調查發現，對于這些主管或經理來說，導致失敗的最主要原因是缺乏人際交往和溝通的技能。”管理者是通過別人來完成工作的，因此領導才能、溝通技巧及人際交往技能是有效管理的前提。提高管理者溝通能力的技能應該從培養：積極傾聽技能（專注、移情、接受、對完整性負責）、反饋技能、授權技能、訓導技能（即時性 事先警告 一致性 不針對具體人）、沖突管理技能。

特別提出的是，如大部分員工指出某位領導溝通方式存在嚴重問題且查證屬實的，需要工作小組公開對該干部提出批評與警告。此舉措不僅能對干部溝通的提升起到警示作用，還能極大地增加員工對于公司改善溝通環境的決心。

創建網絡溝通文化

積極創建網絡溝通文化，一方面方便了工作的開展，另一方面還成為工作之余調節情緒的一種方式。員工以開放的思維提出很多對提高公司管理水平有意的意見和建議。

實施策略：

1、引導員工使用方便工作溝通的辦公軟件，如釘釘。

2、培養員工使用郵件的習慣，倡導郵件溝通。

倡導運用郵件和辦公軟件進行溝通的做法，大大方便了員工間的日常交流，特別是加強了那些不在同一辦公區域的員工（如總公司和地市之間）的溝通。

引導非正式溝通

非正式溝通也即員工之間的私下溝通，這其實是人們天生的需求。管理者應積極引導與管理非正式溝通，使其在豐富溝通渠道、活躍溝通氛圍的同時，成為促進公司文化融合的有效手段。

實施策略：

1、倡導在部門內部以及部門間開展周末及節日聚會。

2、倡導聊天式”談心式”溝通。

非正式溝通

非正式溝通需要注意以下事項：

A、信任和坦誠是前提條件。

B、工作聊天需要平衡。

C、不能傳播消極思想。

D、善于引導聊天過程。

理順小道消息”：

如何客觀地看待小道消息”，可以從以下一些角度去看：

A、小道消息的產生和蔓延，主要是由于員工得不到他們所關心的消息。因此，管理者越神秘，封鎖消息，則員工私下流傳的謠言越猖狂越猖獗。

B、阻止已經產生的謠言，與其采取防衛性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出事實更為有效。

C、閑散和單調是造謠生事的溫床。為避免發生這些不實的謠言，擾亂人心，管理者應注意，不要讓員工在上班期間內過分閑散或工作內容過分單調枯燥。

D、辟謠最基本的做法是培養員工對公司的信任和好感，這樣他們比較愿意相信公司發布的消息。

E、在對管理人員的訓練中增加杜絕小道消息的知識，使他們對小道消息有正確的認識和處理方法。

五、建立溝通機制

任何一項有長遠意義的管理舉措都需要形成機制，方能持續地發揮其作用。溝通也一樣，公司內部也應該構建自己的內部溝通機制，成為保證溝通有效展開的長期措施。建立溝通機制可以從兩方面入手：一是推出多樣化的溝通渠道和方式，并固定下來；二是建立制度，保證這些溝通渠道發揮作用。

實施策略：

1、對公司內部刊物、網站等的功能和定位進行統一規劃，使其成為互補性的溝通工具。

2、建立員工意見調查制度及員工建議制度和員工品牌分機制，并以制度形式將員工代表大會、企業年會固定下來，成為固定的溝通渠道。

3、發展多樣化的溝通渠道和方式

方式一：建立員工對話機制

方式二：鼓勵員工與高層溝通

方式三：建立員工建議制

方式四：開展員工意見調查

方式五：領導視察制

方式六：員工溝通信息會（或稱為員工代表大會）

方式七：年會

方式八：員工培訓

建立制度保障

溝通機制的搭建需要制度性保障，這種制度的作用并不在于對溝通形式或者內容的規范，而在于使公司內部建成的溝通渠道合理化、合法化、有依據、有保障。

建立激勵機制——個人品牌分機制

一個人在團隊不友好有損個人品牌，個人品牌是一個人在團隊中的品質和形象。建立個人品牌分機制，讓員工激勵員工，讓員工給員工打分，是一種機制創新。當其他同事給員工配合的時候，員工每個月有5分愛心分可以激勵給本部門或者其他部門的同事。比如說某一個員工對我們的幫助很大，我們就可以拿出5分中的1分獎勵給該同事。全公司所有人員的愛心分逐月、逐年累積。

通過跨越鴻溝”計劃的實施，可以逐步建立有效的溝通機制，最終實現有效溝通整體能力的提升；以有效溝通能力的提升為依托，為公司的發展創造一支具有強大凝聚力和創造力團隊；營造出一種坦誠溝通、合作分享、敬業負責的企業文化氛圍。