隨著市場需求多樣化需求的不時演進，呼叫中心部署計劃也呈現了多元化開展態勢。如今的呼叫中心部署，早曾經擺脫單一廠商、單一計劃的局限。針對不同的應用場景，市場上呈現了多種呼叫中心部署辦法，自建、租用、外包、云形式/SaaS……用戶在選擇呼叫中心建立計劃時，一定要依據本人的實踐需求，充沛評詁如今和將來的應用場景，以做出正確決策。本文將扼要引見租用型呼叫中心及其適用場景。

　　一、 租用呼叫中心與外包呼叫中心的區別

　　外包是指企業把呼叫中心效勞外包給呼叫中心提供商承包，租用是指企業租用呼叫中心提供商的系統服。需求留意的是，在租用呼叫中心計劃中，坐席員是企業內部員工，效勞提供商并不提供客效勞人員。

　　二、 什么是租用呼叫中心

　　租用型呼叫中心，是指運用先進的通訊技術構建的大型、高并發處置才能的呼叫中心系統。該系統經過遠程座席功用，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業來運用。運用租用型呼叫中心的企業不用購置任何軟、硬件設備，就能夠依據需求樹立起呼叫中心。

　　三、 租用呼叫中心的適用場景

　　1、具有本人的坐席員

　　當然，外包呼叫中心也有低本錢的特性。但關于那些對坐席員業務技藝程度請求較高企業來說，外包并不適用。具有本人的坐席員，培訓本錢會更低，業務才能提升速度也更快、更穩定。

　　2、 資金有限的小企業

　　由于在租用呼叫中心計劃中，企業無須購置任何軟、硬件設備，因而系統部署本錢大大降低。關于那些資金慌張，又急需一套呼叫中心系統來支撐業務展開的小企業來說，租用呼叫中心是了佳選擇。

　　3、 對部署周期有特殊請求

　　關于那些對系統上線時間有特殊請求的企業來說，租用是比擬好的選擇。相比傳統自建計劃，租用呼叫中心的部署周期更短。由于租用呼叫中心是集中部署，短周期關于系統性能影響不大。雖然，自建計劃的部署周期在日益縮短，但究竟還是要慢于租用呼叫中心。

　　4、 業務變化快

　　關于那些業務變化較快，冷熱季明顯的企業來說，租用更合適。由于租用呼叫中心愈加靈敏，企業能夠依據實踐需求請求效勞提供商調整資源。這樣防止了資源糜費，假如自建，企業則需求按業務最高容量來購置設備。

　　5、 無技術人員

　　在租用呼叫中心計劃中，企業不需求投入大量的人力和物力去維護呼叫中心。租用效勞商提供全年365天、每天24小時的不連續專業維護效勞，時辰堅持系統的穩定運轉。關于那第沒有技術人員維護系統的企業來說，租用是不錯的選擇。