肯定客戶并不是說客戶說的都是對的，這包括兩個層面的含義。一方面是對方確實做得很對、很好，我們不要吝嗇或者嫉妒，要勇敢地肯定對方，這在一定程度上就是欣賞，我們今天在這里就不贅述了。另一方面是對方的表述或者行為表現雖然看起來是不對的，但是在情感上、或者說換一個角度思考可以肯定客戶的所思所言所想所做是可以理解的，我們今天主要來分享后者。
很多時候對方一表述，我們就覺得有問題，這時候不妨多思考一下對方的處境，對方為什么這么說，這么說的言外之意是什么，總之，一句話說出來一定有對方的考慮的，沒有平白無故的表述 。
這時候最 傷害 對方的一句話就是：你錯了！你不對！
這時候最 溫暖 對方的一句話就是：嗯，聽起來也很有道理！
如果你還對某些方面真的有共鳴，可以更深刻地說一句：嗯，聽起來很不錯！”
話術二：其實有這種想法也很正常
有時候客戶正處于痛苦當中，或者自己都覺得自己的想法有問題，這時候我們反倒要安慰客戶，給他們鼓勵和支持。
這時候最 傷害 對方的一句話就是：你怎么會這么想？
這時候最 溫暖 對方的一句話就是：嗯，其實有這種想法也很正常！
如果你還想讓對方更有感覺，可以更深刻地說一句：嗯，其實有這種想法也很正常，很多人都會在這個時候有這樣的想法呀！”對方感覺馬上找到了組織”，可以停靠在這個組織”的港灣了。彼此之間的心自然就近了。
話術三：學會放棄”不可能三個字
通常我們被質疑的時候，我們會無意識或者下意識地反抗一句不可能，怎么可能呢？”從今天開始，丟掉這個傷害我們自己也傷害別人的話吧。
首先我們要知道當我們被質疑的時候，肯定是什么地方出了問題或者說是既定事實，當我們說不可能”的時候，意味著和我們說話的人在撒謊，對方的心理該多么受傷害呀！那么，我們這個時候該怎么說呢？
我們可以說：好的，我馬上去看看！ 好的，我馬上去處理！
肯定和欣賞 應該體現在每一次和別人的接觸中，今天是你能夠嘗試著對身邊的人表達肯定和欣賞嗎？趕快行動吧，你會有意想不到的驚喜！
