2015年8月13日上午九點，2015中國（第十一屆）呼叫中心行業大會暨年度最佳呼叫中心頒獎典禮在音樂聲和熱烈的掌聲中拉開序幕。與會嘉賓有來自銀行、保險、通信、電子商務、物流快遞、IT、 航空、票務商旅、醫療保健、公共服務等數十個行業，參與大會的行業同仁有800多人。本次大會得到中國工業和信息化部以及中國電子商會和知名企業的關注。此次大會也受到中央電視臺、北京電視臺、新浪網、騰訊新聞、鳳凰網、搜狐財經、中國網、企業網等26家媒體的支持和全程跟蹤報道。

本次參與大會的嘉賓有中國電子商會常務副會長王寧先生、中華人民共和國工業和信息化部信息化和軟件服務業司副司長陳英先生，國家工商總局消費者權益保護局副局長黃建華先生，中國消費者協會副秘書長董祝禮先生，香港客戶中心協會執行委員潘美惠女士、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長李謙先生，常務副秘書長張霞女士以及多家著名企業的代表。

中國電子商會常務副會長王寧先生針對大會提出，互聯網+帶給呼叫中心的的任何變化，還是基于人與人的交流，大會之所以得到中國工信部、國家工商總局的認可，是因為搭建這樣一個平臺我們一直在促進經驗交流、共享技術更新、表彰先進標桿，致力推動行業發展。在此次大會希望不用行業的代表可以相互借鑒經驗，形成跨界交流，在管理經驗、創新思路、信息安全等層面有更多的碰撞和分享。

中華人民共和國工業和信息化部信息化和軟件服務業司副司長陳英先生致開幕詞，表達對大會的認可和支持，陳司長從云技術應用、客戶行為習慣細分和多樣化個性化服務需求剖析，對未來呼叫中心業務轉型與發展提出指導性建議。也表示了結合新市場的變化，更多的把呼叫中心產業推向一個新的高度的期望。國家工商總局消費者權益保護局副局長黃建華先生在開幕詞中肯定了呼叫中心服務水平的高低，決定著企業是否在競爭中占據制高點。還提出將公共事業如12315建立聯動機制，更加重視和精準運用客戶服務訴求。中國消費者協會副秘書長董祝禮先生則將消費者權益和客戶服務相結合，對呼叫中心未來發展提出建議。在大會議程中，王會長頒發了最佳呼叫中心與最佳客服中心協會獎項，中國電子商會呼叫中心與客戶關系委員會秘書長李謙先生頒發最佳管理人獎項，來自不同行業的有著突出貢獻的十四位管理人獲獎。

中國電子商會呼叫中心與客戶關系委員會秘書長李謙先生對專委會未來工作方向做了改善。李謙先生提出，提升呼叫中心的服務創新，加強業內相互交流，借鑒學習國內外優秀經驗和思路，提升呼叫中心認知度是專委會未來工作的致力方向。李謙先生的講話得到了在座行業同仁的認同和贊許。

此次大會將會從服務理念、服務渠道、創新技術、創新交互等方面探討互聯網+新常態下的變革方向和優秀策略。在呼叫中心產業前所未有的機遇和挑戰面前，很多創新思路更加堅定業內同仁投身并致力于呼叫中心行業發展的信心和決心，愿意推動中國呼叫中心發展的美好明天!