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呼叫中心團隊群體的發(fā)展

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呼叫中心到處能感應到工作的靈魂,億倫呼叫中心也不例外,瞧、一群充滿活力的人,埋頭苦干、專心致志。

從一個坐席慢慢變成管理者,期間的酸甜苦辣只有自己知道。感謝億倫呼叫中心給予這個平臺,讓我們在這舞臺上找到了自信。

一個團隊要相互的溝通與協(xié)調,讓職場統(tǒng)一有序,使整個流程合理的銜接,每個細節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。

建設團隊:1、目標 2、溝通 3、批評

團隊群體發(fā)展,每個員工都是公司的一份子,都是組成群體不可缺少的一部分,公司發(fā)展越大、團隊之間更應該鞏固維持。群體,可以是一盤散沙(自顧自、以自我為中心,成群結黨、說三道四,稱散沙)??梢允蔷哂谐α康囊粋€人(有一個目的、以團隊為中心,以公司為首要,同一個目標、同樣的心,卻擁有著超量的凝聚力)?;ハ鄮椭c公司同呼吸共命運,公司的好與壞決定著每一個人的利益,我們有義務去解決,有義務提升。

當然總有些不會聽話、不服從的,我們應該當成學習的機會,不然人人都乖巧聽話,管理者就沒有用處勒,管理者心里要總是想著員工,支持員工的工作、關心員工的生活,用管理者的行動和真情去感染身邊的每位員工 ,平時多與員工溝通交流,把他們當成自己的家人去對待。不要形成階級觀念、畢竟管理者也是普通人,也需要支持,個人的事就是團隊的事 ,團隊的事就是大家的事,更重要的是管理者要沉下身去和員工融為一體。

無論任何情況,想要員工提升,就必須嚴格要求,只要做錯都應該進行批評,但是要把握度,畢竟每個人都會有缺點、只要是群體的一部分,只要肯改正,我們都應該給予成長的機會,去學習、去改進、去成長。一個人或一個團隊做完一件事情,不要孤立的表揚或孤立的批評。兩者必須關聯(lián)在一起,指出做的好的部分,指出做的不好的部分。

群體成員間建立一種信任、都以提高自身素質和團隊為己任,發(fā)揮團隊的潛在能量。

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