企業(yè)英文呼叫中心客服受理客戶和公司業(yè)務相關的所有電話咨詢，解答客戶問題。如果涉及其它部門解決的問題，則對問題進行記錄轉交相關部門并全程跟蹤問題解決情況，保證客戶得到滿意的答復；接受電話租車預訂，了解客戶需求，根據客戶需求向客戶建議相關服務產品，滿足、引導和創(chuàng)造客戶需求，并記錄未滿足需求；根據客戶預訂信息在系統(tǒng)中生成未確認訂單；負責對未確認訂單進行確認以及訂單的更改和取消；收集客戶信息、客戶意見和市場信息，并定期編制報告；主動發(fā)現(xiàn)長租銷售機會，引導客戶需求，并將銷售線索轉交給銷售部門；具體執(zhí)行市場促銷方案；定期向上級匯報工作；根據上級領導要求，定期向上級領導匯報工作，對于重大或突發(fā)事件及時進行匯報；完成上級領導交辦的其他工作