你知不知道座席員的非持續會讓呼叫中心每月有數千美元的損失？你是否知道減少這種非持續最好的方法是恰當地預測呼叫量和排班表？這個過程可以被很好地描繪成一個復雜的舞蹈，但是不會讓呼叫中心經理犯錯誤。重要的是在恰當的時候使用正確的工具。

Monet軟件提供了一個呼叫中心排班工具，讓呼叫中心經理可以自動做出預測并安排業務進程。這個方法不僅可以縮減完成工作的時間，而且還能提高性能，降低呼叫中心的總運營成本。

有一個視頻檢索的Monet軟件Monet Live，它是一個在線的工具，可以讓呼叫中心經理跟蹤，分析和管理座席員，把座席員組和呼叫中心作為一個整體來優化，以向客戶提供最好的服務。一旦預測到位，根據需求做好安排，經理就可以利用工具對每天，每周或每月的安排做出改變。

Monet Live給呼叫中心經理提供了直觀的圖形顯示，顯示出實時的排期表。一旦呼叫中心中的需求或活動改變了，呼叫中心經理可以很容易地做出調整，實時地更新計劃和座席人員編制。

根據顏色的變化，呼叫中心經理可以容易地看到座席員全天的狀態。舉例說明，一種顏色表示座席員正在電話上；另一種顏色表示座席員正在接受培訓；第三種顏色表示座席員正在用餐，等等。這種可視化的呼叫中心排班每隔15分鐘更新一次顯示的狀態。有空閑時間的座席員的名字也會顯示出來，這樣就能有效地和對應的需求相匹配，從而能精確地確定出排班表。

如果出現需要特定座席員的情況，呼叫中心經理也能實時地實現。這個特殊的需求會出現在座席員的任務列表中，隨后重新規劃座席員的任務，去應對特殊的情況。這些信息會自動地添加到座席記錄中以便重撥和回訪。排班中的所有特殊情況都有記錄在案，以供分析和比較，減少非持續性。

Monet軟件公司的解決方案能使呼叫中心的性能最佳化，呼叫中心經理能完全看到座席員在一天中的所有活動。此外，呼叫中心經理還可以在飛機上對排班做出必要的改變，以確保呼叫中心的效率最大化，資源浪費最小化。畢竟，呼叫中心的存在應該是通過優質的服務為企業增值的，只要座席員能提供必要的服務，這個還是能實現的。