3月12日，由遠傳技術負責整體建設的老板電器多媒體呼叫中心”，在中國廚房電器創新產業園落成。

全新的老板電器多媒體呼叫中心，是迄今我國廚房電器行業現代化水平最高的呼叫中心。該中心采用了遠傳技術提供的業內最先進的多媒體呼叫中心解決方案，通過集成業界最新的CTI 技術、統一通信技術、先進的呼叫中心運營管理產品和理念、多媒體知識庫產品和理念、數據分析和數據挖掘技術等，保證了系統的安全性和業務的靈活性，為客戶提供多重服務選擇，能實現萬門電話同時提供服務。

老板電器多媒體呼叫中心應用了遠傳技術的CCMS呼叫中心運營管理系統和CKMS知識庫管理系統。

遠傳CCMS呼叫中心運營管理系統覆蓋了呼叫中心日常運營中的所有管理環節，是一個一體化(All-in-one)的管理平臺：將原本分散的各個運營管理要素有機整合，使得所有的管理數據能夠有效流轉、共享，消除了數據孤島和系統孤島，進而實現呼叫中心的全面數字化管理，降低呼叫中心的運營成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率。

遠傳CKMS知識庫管理系統是基于多維度自定義的結構化知識管理系統，支持多媒體知識協同管理，幫助實現知識一點采編，多點應用”，實現對多種渠道的統一支撐，使客戶獲得新鮮的感知和豐富的收獲。

遠傳技術從事呼叫中心運營管理十余年，擁有千人以上規模的呼叫中心外包基地，根據對國內呼叫中心管理文化的理解、基于多年自主技術的積累、憑借服務品質的保障，提供了老板電器呼叫中心建設、運營等的咨詢服務，帶來一個整體、延伸的呼叫中心服務。

老板電器多媒體呼叫中心的落成，不僅是中國廚電客戶服務發展史上的一個里程碑，也是遠傳技術在中國廚電產業客戶服務領域中的里程碑。正如老板電器服務部部長崔巍在啟動儀式上所說：新呼叫中心的建成并投入使用，成為老板電器服務史上一個劃時代的里程碑，是對現有服務的又一次重大提升。新呼叫中心依托先進的軟硬件設備，可以更加精細地劃分用戶服務需求，從而給用戶提供更加便捷、快速的個性化服務。同時，還提供出色的服務回訪能力，有效跟蹤每一項服務的進展，并及時收集全國廣大用戶對服務的評價，這就使得老板電器的‘五星全程管家’服務更加完善和細致，全面彰顯老板電器在高端廚電領域中的領導地位”。能夠獲得廚電行業領頭羊老板電器公司的青睞和信任，是遠傳近十年來一直努力拼搏的結果。在努力成就夢想”指引下，相信遠傳技術將在未來，為越來越多的呼叫中心提供更優質的服務，為更多的企業管理者排憂解難，為更多的人實現夢想而努力！

(責任編輯：劉一)