2012年9月20日至21日，由中國知識管理中心舉辦主題為無知識，不呼叫”的呼叫中心知識庫管理培訓即將在北京舉行。該培訓是知識管理中心（Knowledge Management Center）面向呼叫中心機構知識庫推動者(呼叫中心總經理、總監、運營管理、采編人員)的培訓，據悉，培訓以呼叫中心內訓形式講授達五十余次。
應廣大呼叫中心運營者的邀請，知識管理中心（Knowledge Management Center）適時推出呼叫中心知識庫管理培訓公開課程，將知識管理的方法論及業內領先的KM2.0運營理念引入呼叫中心領域，促進呼叫中心的知識產生、傳遞及使用，為呼叫中心領域開辟了一條全新的知識庫管理思路。這套思路相較于傳統的用IT思維來進行知識庫的維護有了本質的區別。課程內容經過多個大型呼叫中心咨詢及運營實戰，這個培訓也是目前呼叫中心業內學員反饋最有效的呼叫中心知識庫管理的課程。
這個培訓能夠給學員帶來的價值有三個方面：
其一，全面理解呼叫中心知識庫的知識管理。
據KMC調研統計，70%的呼叫中心知識庫運營不順暢是因為沒有共識。什么是知識庫的知識管理，什么不是知識管理。通過培訓，負責知識庫管理實施的人可以建立和了解知識管理的整體框架、定義與概念。有了框架、定義與概念，才能夠用知識管理的邏輯進行分析和思考呼叫中心的具體問題。呼叫中心知識庫運營人員及相關領導對知識管理的認識是KM實施成功的基礎，是知識庫管理成功的思想保證。
其二，知道如何推動呼叫中心知識庫管理的建設和實施，掌握必要的分析方法和工具。
呼叫中心知識庫管理到底應該如何做好；如何分析你的呼叫中心現存問題，找出需求；如何對內外部環境、呼叫中心戰略、人、流程和制度、軟件系統進行分析，然后去推動知識庫管理的實施進程；知識庫實施中經常面對的問題是什么，面對常見的問題該采取何種對策，在知識管理實施之前必須有初步的掌握。例如在KM實施中經常出現知識庫管理成為呼叫中心知識庫維護人員自己的事情”；各個部門的知識協同難度大，經常就問題互相推諉，沒有明確誰來提供問題的最終答案”。
其三，掌握呼叫中心知識庫管理的成功經驗和失敗教訓。
做知識庫之前如果不學習別人的經驗和教訓，那絕對不是一個合格的知識庫實施團隊。知識庫運營道路上，哪些是大家曾經犯過的錯誤，該如何避免；哪些是成功經驗，您可以借鑒，在知識庫實施前和過程中必須掌握，做到心中有數。知識管理中心（Knowledge Management Center）作為這個領域的專業研究和咨詢機構，已經對這些成功經驗和失敗教訓做了總結與提煉，都會在培訓中傳遞給學員。
此次培訓由被媒體譽為最理解中國企業知識管理”的專家，KMCenter田志剛主任主講。曾主持或參與多家電信運營商（中國移動、中國電信和中國聯通）、金融業（銀行、保險）、制造互聯網等領域的呼叫中心、客戶服務中心、聯絡中心的知識庫和知識管理項目。知識管理中心（Knowledge Management Center）撰寫的《知識庫建設與運營寶典》受到眾多呼叫中心、科研院所的認可。
